Profil niemieckiego klienta — jego znajomość to podstawa, jeżeli chcesz prowadzić efektywne działania na rynku niemieckim. Co kraj to obyczaj i całkiem odmienny typ klienta. Aby zwiększyć szansę na pomyślną ekspansję w Niemczech, warto najpierw poznać profil niemieckiego klienta. To, czym się charakteryzuje, czego wymaga i oczekuje. 

Profil niemieckiego klienta — wysokie oczekiwania

Nasi zachodni sąsiedzi stawiają sprawę jasno. Transakcje biznesowe mają być przejrzyste, doradztwo w pełni kompetentne, a rozwiązywanie problemów szybkie i sprawne. 

Nie wywiązywanie się ze złożonych obietnic, niekompetentni pracownicy czy opóźnienia w dostawie, to główne czynniki, które powodują frustrację niemieckich klientów. 

Uwaga, Niemcy zwracają także baczną uwagę na kwestie ochrony danych, dlatego Twoja strona czy sklep internetowy niemiecki powinny być starannie dopracowane również pod względem kwestii prawnych jak i bezpieczeństwa. 

Obsługa klienta w Niemczech, czyli ludzie, nie boty

W świecie dynamicznego rozwoju nowoczesnych technologii można przebierać wśród coraz większej możliwości automatyzacji. M.in. postawić na chatbot, który będzie odpowiadał na pytania klientów o każdej porze dnia i nocy. 

Niemcy poważnie podchodzą do kwestii zakupów. Lubią zasięgnąć porady, przy czym szacuje się, że ok ⅓ internetowych kupujących, wciąż stawia na interakcję międzyludzką. Wolą zadzwonić i skontaktować się z obsługą klienta niż wdawać się w pogawędki z botem. 

I tutaj ważny tip — jeżeli sam nie mówisz po niemiecku, zadbaj, aby  dziale obsługi klienta był ktoś, kto tym językiem wada biegle. Niemcy uwielbiają swój język ojczysty!

Ostra konkurencja o niemieckiego klienta

Ten aspekt wpływa na ogólną charakterystykę klienta niemieckiego. Przez to, że konkurencja jest tak obfita, firmy prześcigają się w rozpieszczaniu swoich klientów, co dodatkowo winduje ich, i tak wysokie oczekiwania.

Niemcy są coraz bardziej otwarci na robienie zakupów w firmach zagranicznych

Niemców charakteryzuje lojalność i są branże, w których preferują rodzime firmy, jednakże coraz bardziej przekonują się do zakupów zagranicznych. Powód? Atrakcyjne ceny w połączeniu z jakością, jakiej oczekują. 

Co wiecej, skonstruowanie oferty, opisów produktów w płynnej niemiecczyźnie, lub postawienie na niemiecką wersję strony internetowej będzie strzałem w 10!

Firma w Niemczech — zwrot jest pewny

Niemiecki klient ceni możliwość zamówienia danego produktu w różnych wariantach. Chodzi o to, aby móc się  na spokojnie zastanowić, który z nich odpowiada mu najbardziej i czy w ogóle ich potrzebuje, stąd częste zwroty.  Więcej o tym pisaliśmy w artykule: Jaki jest niemiecki klient i jak do niego dotrzeć.

Niemcy nie są najłatwiejszymi klientami, to fakt. Jednak gdy zdobędziesz ich zaufanie i spełnisz wymagania, możesz liczyć na ich lojalność, oraz to, że będą polecać Twoją firmę.