logo_Brandpixel 1 (1)

Blog

Jak zamienić użytkownika w klienta?

jak zamienic użytkownika w klienta

Łukasz był zadowolony ze swojego sklepu internetowego. Według niego prezentował się odpowiednio, produkty miały przystępne ceny. Zdziwił się jednak gdy sprawdził statystyki. Okazało się, że owszem, jego strona ze sklepem internetowym była często odwiedzana, ale jednak mało który z użytkowników decydował się na zakup.

Dlaczego tak może się dziać? Jak sprawić, aby użytkownik stał się klientem?

1. Sprawdź zamieszczone na stronie teksty

Właściciel e-sklepu nie miał zastrzeżeń do wszelkich tekstów zamieszczonych na nim. Według niego były profesjonalne i wyraźnie na każdym kroku podkreślały, że jego oferta jest najlepsza. 

Sęk w tym, że nie były to teksty stworzone z myślą o osobach które mają tę stronę odwiedzać. Wszelkie treści, w tym zawartość strony „o nas” były nasycone potężną ilością branżowego słownictwa, oraz były mocno skoncentrowane na firmie – My, Nasza Firma, Nasza Oferta. 

Brakowało tam też sekcji stworzonych z myślą o potrzebach użytkownika, rozwiązaniu jego problemów oraz wyeksponowania korzyści etc.

2. Przemyśl architekturę strony

Łukasz tworzył swą stronę internetową niemiecką i sklep internetowy wg, własnych preferencji, znał je jak własną kieszeń, toteż poruszanie się po nich nie dostarczało mu żadnych trudności. Zakładał, że tak będzie dla każdego. Mylił się. Dla nas zarówno strona, jak i sklep były bardzo nieintuicyjne. Mówiąc wprost – rządził nimi przypadek. Potwierdził to rzut oka na dane jakie zaserwowały nam narzędzia analityczne. 

Przebudowaliśmy architekturę strony, aby była bardziej klarowna, oraz uprościliśmy użytkownika, tak aby bez zbędnych zawirowań i frustracji mógł trafić z punktu A, do punktu B.

3. Nie każ klientom czekać

To już dawno nie te czasy, kiedy klient cierpliwie czekał, aż strona się załaduje. Strona Łukasza obfitowała w duże ilości dobrych jakości zdjęć które jednak mocno obciążały stronę, przez co ładowała się dosyć wolno. Sprawiało to, że wielu potencjalnych klientów opuszczało stronę niedługo po wejściu na nią. Aby błyskawicznie zoptymalizować prędkość strony, zastosowaliśmy rozwiązanie Nitro Pixel.

4. Służ klientom wsparciem

Dzięki dobrej obsłudze klienta można wiele wygrać, tym bardziej prowadząc sklep nakierowany na klientów niemieckich. Niemcy lubią być dobrze poinformowani, rozważając zakup i często podejmują kontakt, aby doprecyzować pewne sprawy. Łukasz w większości obsługiwał sklep samodzielnie i nie zawsze mógł szybko odpowiadać na maile. Opóźnienie często przekładało się na rezygnację z zakupu.

Poprosiliśmy go o listę najczęściej zadawanych przez klientów pytań i stworzyliśmy pomocne FAQ, gdzie użytkownicy będą mogli znaleźć odpowiedź na cześć nurtujących ich wątpliwości, bez konieczności czekania na odpowiedź. 

5. Zadbaj o wygodne formy płatności

Sukces w e-commerce często powiązany jest z płatnościami, a przede wszystkim z dostępem do wielu opcji, z których użytkownicy mogliby skorzystać. Ludzie mają swoje preferencje – brak ulubionej formy płatności może prowadzić do tego, że klient jednak zrezygnuje z zakupu na końcowym etapie.

6. Regularnie sprawdzaj statystyki

Można snuć domysły, dlaczego jest tak, a nie inaczej, lecz tylko dane dostarczą nam klarownych odpowiedzi, dlatego warto korzystać z narzędzi analitycznych regularnie. Mierz, sprawdzaj, testuj.

Na e-sklepie Łukasza wprowadzone zmiany przyniosły zamierzony skutek – przyspieszenie strony, uproszczenie jej architektury, oraz zastosowanie bardziej przyjaznego języka w treściach przyczyniły się do zwiększenia liczby kupujących.

Kategorie

Ta strona korzysta z plików cookies w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie. Jeśli nadal korzystasz ze strony, zgadzasz się na jej użycie.