Jeżeli chcesz z sukcesem oferować swoje usługi lub produkty Niemcom, warto wziąć pod uwagę preferencje i specyfikę niemieckiego klienta, aby móc odpowiednio dostosować do niego swoją ofertę, jak i sposób obsługi.  

Niemiecki klient chce mieć wszystko dokładnie i w terminie

Co powoduje frustrację niemieckich klientów?

• niewywiązywanie się ze złożonych obietnic,
• przeciąganie terminów
• niekompetentni fachowcy
• zagmatwane umowy

Wywiązanie się z umowy, dbałość o terminy i jakość to niemalże świętość. Jeżeli coś poszło nie tak, dostawa się przeciągnie, nie graj na zwłokę, a niezwłocznie poinformuj o tym klienta.

Pamiętaj, że Niemcy zwracają też dużą uwagę na ochronę danych, dlatego Twoja strona www  na rynek DE lub sklep internetowy niemiecki powinny być starannie dopracowane pod względem kwestii prawnych, jak i bezpieczeństwa. 

Klienci z Niemiec doceniają wysoki poziom obsługi klienta

Automatyzacja wiele ułatwia i w obecnych czasach coraz częściej sięga się po jej dobrodziejstwa — np. dużym powodzeniem cieszą się chatboty, które błyskawicznie odpowiadają na pytania klientów, o dowolnych porach. Sęk w tym, że Niemcy wciąż bardziej cenią kontakt z drugim człowiekiem niż z nawet najbardziej dopieszczonymi rozwiązaniami nowych technologii.

 Jeżeli sam nie mówisz po niemiecku, zadbaj, aby w  dziale obsługi klienta był ktoś, kto posługuje się tym językiem. Niemcy cenią swój język ojczysty, więc będzie to dla Twojej firmy dodatkowy atut.

W kwestii obsługi klienta liczy się również szybkość odpowiedzi, udzielenie wszelkich niezbędnych informacji, oraz np. bieżące informowanie o statusie prac lub zamówienia. Niemcy lubią wiedzieć, na czym stoją.

Niemcy cenią polskich fachowców i polskie produkty

W części branż Niemcy wciąż preferują rodzime marki, jednak są dziedziny w których wyjątkowo cenieni są polscy specjaliści (najczęściej z branży budowlanej) oraz produkty made in Poland takie jak stolarka okienno drzwiowa, meble, bramy i ogrodzenia, materiały budowlane, zadaszenia tarasowe i inne. Powodem jest kombinacja atrakcyjnych cen i znakomitej jakości, jakiej oczekują Niemcy.

W zdobywaniu klientów w DE kluczowe będą więc przedstawienie oferty w języku niemieckim (np. strona internetowa po niemiecku i to najlepiej na domenie .de), obsługa klienta po niemiecku, wywiązywanie się z terminów i przejrzysta komunikacja.