Działasz na rynku niemieckim, lub dopiero zamierzasz wkroczyć tam z wielką pompą? W takim razie warto zadać sobie pytanie – Jaki jest niemiecki klient, aby móc jak najsprawniej do niego dotrzeć.

Niemiecki klient ceni swój język!

Owszem, Niemcy świetnie mówią po angielsku, ale to swój język ojczysty uważają za jedyny słuszny. Dlatego: 

• Kierując ofertę do klientów w Niemczech, zadbaj, aby była w języku niemieckim. 
• Jeżeli nie mówisz po niemiecku lub nie do końca jesteś pewny swoich umiejętności językowych, warto zlecić przekład treści na stronie internetowej lub sklepie online tłumaczowi.
• Niemcy źle odbierają błędy czy stosowanie anglicyzmów. Zadbaj o język niemiecki w najczystszej postaci!
• Nawiązujesz relacje biznesowe i korzystasz z pomocy tłumacza? Wybierz takiego na poziomie native speakera. Analogicznie, sam mówisz po niemiecku? Pracuj nad czystym, niemieckim akcentem. To zostanie docenione.

Klient niemiecki stawia na jakość

Podczas gdy w Polsce, niestety wciąż popularną taktyką jest wojna cenowa, w Niemczech nie zawsze ma ona rację bytu. Niemiecki klient owszem, zwraca uwagę na cenę, ale przede wszystkim stawia na satysfakcję z produktu/usługi, oraz tego jak został obsłużony. 

Klient w Niemczech chce dobrze zainwestować swoje pieniądze. Dlatego też chcąc zdobyć jego zaufanie, zadbaj np. o dobrą stronę internetową. Pokaż swoje dotychczasowe realizacje, marki, z którymi współpracowałeś. Bardzo dobrze odbierane są branżowe dyplomy i certyfikaty, więc jeżeli masz takowe, warto się nimi pochwalić.

 

Niemiec wymaga konkretnych, informacji i może zadawać dużo pytań

 

Podczas gdy w Polsce do klasyki należą (nieraz nachalne) negocjacje cenowe, w Niemczech klienci raczej nie negocjują cen, a zadają bardzo szczegółowe pytania, wymagając konkretnych odpowiedzi. Po prostu – chcą wiedzieć co kupują, i czy firma od której chcą to kupić, dysponuje odpowiednią wiedzą w temacie. 

 

Jasny przekaz i uporządkowane informacje

Niemcy cenią prosty przekaz. Zamiast rozbudowanych opisów, preferują informacje podane w sposób klarowny, konkretny, bardzo chętnie graficzny. Doskonale w ich przypadku sprawdzają się strony internetowe z UX! Intuicyjna, przyjemna obsługa strony, przemyślana architektura witryny, łatwo dostępne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, przedstawienie etapów poszczególnych usług – zostanie to docenione przez uporządkowaną naturę niemieckiego klienta.

Ochrona środowiska jest bardzo ważna

W czasie gdy w Polsce wielu ludzi wciąż nie może pogodzić się z tym, że foliowe reklamówki są płatne 😉 w Niemczech kwestie ochrony środowiska mają ogromne znaczenie. Dlatego prowadząc tam działalność warto podkreślać, że Twoje działania są prowadzone z uwzględnieniem ochrony środowiska – mowa o stosowaniu materiałów z recyklingu, ekologicznym pakowaniu paczek do wysyłki itd.

Elektroniczne płatności przede wszystkim

W Niemczech, w e-commerce umożliwienie szerokiej gamy płatności internetowych to must have. Niemiecki klient ceni swój czas i swoją wygodę. Wybranie płatności za pobraniem, tak popularne w Polsce,  w Niemczech to prawdziwa rzadkość.

Zwrot nasz powszedni

Ciemne strony? Jeżeli chcesz prowadzić działalność  e-commerce musisz wiedzieć, że niemieccy klienci sporo zamawiają i … bardzo dużo zwracają. Trzeba być na to przygotowanym. 

 

Co istotne, nie zawsze przejmują się tym, aby zabezpieczyć opakowanie do wysyłki, co kończy się oklejaniem taśmą i umieszczaniem nalepek adresowych bezpośrednio na opakowaniu produktu, co obniża jego wartość. Stąd wiele firm stara się maksymalnie ułatwić ten zwrot – do przesyłek dołączają nie tylko ewentualne formularze i nalepki, ale również np. foliową kopertę, aby na wypadek zwrotu klient miał wszystko co potrzebne pod ręką.

 

Zainteresował Cię ten temat? Na temat mentalności Niemców w Pixel Kaffee opowiadał Fabian Lesner, a tematykę e-handlu w Niemczech przybliżył Artur Melka w livie Sprzedaż online w Niemczech i w Europie