Prowadzenie biznesu od zawsze było pewnym wyzwaniem, lecz obecna sytuacja gospodarcza stanowi dodatkowe obciążenie. Trudności będące pochodną wojny w Ukrainie, inflacja, wzrost kursu walut, recesja… To wszystko daje się we znaki nie tylko przedsiębiorcom, ale też klientom, co wpływa na mniejszą ilość zamówień i zleceń. Jak sobie z tym radzić?

Zwiększ dbałość o dotychczasowych klientów

Przede wszystkim zadbaj o tych klientów, których już masz, zweryfikuj silne i słabe strony swojej oferty i obsługi klienta, oraz postaraj się przebudować ofertę tak, aby zwiększyć jej atrakcyjność dla nowych odbiorców. Skąd wiedzieć, co zoptymalizować i jak to zrobić?

Postaw się na miejscu Twojego klienta

Na swój biznes spoglądasz z perspektywy właściciela. Warto jednak od czasu do czasu „wejść w buty” swojego klienta, aby móc zastanowić się, z czym się mierzy,  jakie ma problemy i jakie ma potrzeby w kontekście oferowanych przez Ciebie usług czy produktów.

Być może możesz zmodyfikować usługę/produkt tak, aby stały się adekwatne do jego aktualnych potrzeb. 

Bądź godnym zaufania partnerem

Pamiętaj, że klient nie zawsze ma czas, aby zapoznać się ze szczegółami oferty, dlatego dobrze jest być dla niego przewodnikiem i partnerem, któremu można zaufać.

Informuj go na bieżąco, na czym stoi – na jakim etapie jest status zamówienia/usługi, co zostało wykonane, jakie efekty udało się uzyskać, jakie są prognozy, co należy jeszcze zrobić?

Podchodź do swoich klientów ze szczerością i otwartością, aby mieli poczucie, że zawsze mogą się do Ciebie zwrócić.

Proces obsługi klienta jest kluczowy

Obecnie jakość obsługi jest tym, czym można zyskać przewagę nad konkurencją. Szacuje się, że około 60 % klientów decyduje się na zmianę dostawcy usług, bo nie odpowiada im obsługa klienta!

Dlatego postaraj się popracować nad procesem obsługi klienta – zbadaj co jest problematyczne dla Twoich odbiorców, sprawdź, co mogłoby być dla nich ułatwieniem. Jak? Pytaj ich o zdanie, proś o feedback. Uzyskane od nich wskazówki wdrażaj.