Internet daje ogromne możliwości, w kwestii rozwijania biznesu i wkraczania ze swoimi produktami na nowe rynki. Należy jednak pamiętać, że nie wystarczy założyć sklepu internetowego w Niemczech i zapełnić go produktami, aby biznes się kręcił. 

Jakie są czynniki sukcesu e-commerce w Niemczech? Sprawdźmy!

 

Przemyślana strategia to podstawa 

Jeżeli chcesz założyć, lub rozwinąć swój sklep internetowy DE, opracowywanie strategii jest etapem, którego nie należy pomijać. 

Strategia, to plan uwzględniający to, co chcesz zaoferować klientom, potencjał branży, warunki, w jakich będziesz działać (w tym analiza konkurencji), specyfikę grupy docelowej, wizję projektu i sposób, w jaki masz zamiar wyróżnić się na rynku. 

Tak przygotowana strategia, będzie swojego rodzaju drogowskazem w trakcie budowania/wzmacniania pozycji Twojego e-sklepu w Niemczech. Pomocne będą odpowiedzi na następujące pytania:

• Jak duża jest konkurencja w Twojej branży? Jaki jest ich styl działania? Czym możesz z nimi konkurować?
• Kim jest Twój klient w Niemczech? Czego może oczekiwać od takiej firmy, jak Twoja?
• Jakie kanałami masz zamiar docierać do klientów?
• Czy masz zasoby finansowe, które pozwolą utrzymać sklep do czasu osiągnięcia rentowności?

Stale monitoruj budżet

Analizuj budżet, jaki przeznaczasz na rozwój sklepu. Zastanów się, ile pieniędzy będzie potrzebnych nie tylko na stworzenie samego sklepu, ale działania marketingowe i promocyjne (m.in. o Google Ads w De, reklamy w social mediach czy SEO), przez najbliższy rok.

Jeżeli już masz określony budżet, który na bieżąco analizujesz, łatwiej jest nim rozsądnie rozgospodarować. 

Opracuj politykę cenową

Przemyślana polityka cenowa to kolejny ważny krok do sukcesu w ecommerce w Niemczech. Walka ceną nie ma sensu — zazwyczaj jest to przepis na szybkie zakończenie przygody na niemieckim rynku, bo generowane koszty będą dużo większe niż przychody. 

 

Buduj zaufanie do marki

Zważ na to, że klient, który pierwszy raz odwiedza Twój e-sklep nie zna Cię. Sklep internetowy i jego zawartość mają całym sobą świadczyć, że warto Ci zaufać.  Zbieraj pozytywne opinie od klientów  i eksponuj je.  Niemcy cenią certyfikaty, warto więc postarać się o znak jakości, np. Trusted Shops.  Aktywnie działaj w socialach, buduj pozycję eksperta, dzieląc się wiedzą na łamach bloga (mogą być to poradniki, porównania lub recenzje produktów).

Trzymaj rękę na pulsie i wyciągaj wnioski

Mierz efekty, analizuj, wyciągaj wnioski. Każdego miesiąca poświęć czas na analizę efektywności biznesowej za poprzedni miesiąc. Dzięki temu zyskasz wiedzę, jak wygląda aktualna sytuacja Twojego biznesu — łatwo zidentyfikujesz aspekty, które warto rozwijać jak również te, które wymagają zmian, dodatkowej optymalizacji lub zaniechania, bo nie sprawdzają się w Twojej strategii.

Zadbaj o wzorową obsługę niemieckiego klienta

Znakomity poziom obsługi klienta to Twoja przewaga konkurencyjna nad rywalami. To od jakości obsługi zależy, czy zostaniesz zapamiętany pozytywnie, czy negatywnie przez klienta. Jak wiadomo, zadowolenie klienta przekłada się na pozytywne opinie, szczere polecenia, oraz ponowne skorzystanie z oferty. 

Weź pod uwagę, że Niemcy lubią być dobrze poinformowani, dostarcz więc opisów produktów zawierających konkretne informacje. 

Nic ich tak nie irytuje jak wydłużony czas oczekiwania na odpowiedź, toteż zadbaj, aby odpowiadać jak najszybciej. Dobrze pamiętać, że nasi zachodni sąsiedzi chętnie kontaktują się telefonicznie, warto więc im to umożliwić i mieć w dziale obsługi klienta kogoś, kto płynnie mówi po niemiecku. 

Dobrym krokiem będzie komunikowanie klientowi, co się dzieje z jego zamówieniem. Jest kompletowane, wyruszyło w drogę, dziś zostanie dostarczone? Informuj o tym klienta, przekaż mu kod do śledzenia przesyłki, aby mógł ją samodzielnie monitorować. 

Oczywiście, jednym z najistotniejszych czynników wpływających na zadowolenie klienta jest czas dostawy.  Szybkość wysyłki bywa nawet ważniejsza niż cena, toteż na ten aspekt należy zwrócić szczególną uwagę.

Sukces e-commerce w Niemczech — podsumowanie

Fundamenty, bez których trudno będzie Ci zbudować skuteczny sklep internetowy w Niemczech to strategia, wysoki poziom obsługi klienta, finanse, oraz wnikliwa analiza danych.  Zadbaj, aby każdy z tych aspektów był odpowiednio dopracowany, a z pewnością sprostasz realiom wymagającego, ale jakże obiecującego rynku w Niemczech.