Zastanawiasz się jak dotrzeć do swoich klientów w Niemczech? Zanim wymyślisz działania, które są stosowne wg. Ciebie, ale o których skuteczności przekonasz się dopiero po realizacji, zadaj sobie ważne pytanie — Kim jest mój klient? Na czym mu zależy? Czego potrzebuje od takiej firmy jak moja?

Wiedza o grupie docelowej pomoże Ci do niej dotrzeć i dostosować ofertę

W marketingu istnieje pojęcie persony. Upraszczając to portret i opis potencjalnej osoby, która chce korzystać z Twoich usług lub kupować produkty, jakie oferuje Twój sklep internetowy w DE.  Tworzenie persony to nie strata czasu, a wręcz przeciwnie. Dzięki temu zyskasz lepsze zrozumienie odbiorcy, jego cech i tego czym się  kieruje w podejmowaniu decyzji. 

Nie bez powodu, w trakcie rozmów i badania potrzeb z naszymi klientami, dopytujemy o charakterystykę grupy docelowej właśnie. Jest to nieocenione jeżeli chodzi o dobór kolorystyki oraz grafik na stronę, ogólnego stylu witryny czy do opracowywania treści — inaczej będziemy się zwracać do inżynierów, a inaczej do rodziców małych dzieci.

Znajomość grupy docelowej to również must have przy planowaniu efektywnych kampanii reklamowych. 

Skąd czerpać wiedzę o personach?

Owszem, często możemy się domyślać, lecz czasami można się zdziwić 🙂 Toteż jeżeli mamy taką możliwość, warto bazować na danych. Aktywnie prowadzisz sprzedaż już jakiś czas? Jakie osoby przeważają w gronie Twoich klientów? Kobiety czy mężczyźni? Do jakiej kategorii wiekowej możesz ich przyporządkować? 

Jeżeli sklep/strona internetowa działają już jakiś czas, ogromnej ilości cennych informacji dostarczy Ci Google Analytics.

Kim jest mój niemiecki klient? Pomocnicze pytania, które pomogą Ci go określić

• czym klient zajmuje się na co dzień?
• jakie są jego cele i potrzeby?
• czego poszukuje, w  kontekście branży, w jakiej działasz?
• czy aktywnie korzysta z social mediów?
• jak woli się komunikować — mailowo, przez komunikator czy telefonicznie (tu drobna uwaga — większość Niemców w dalszym ciągu wybiera kontakt telefoniczny)
• co może być wartością dodaną — co zachęci go do zakupu i sprawi, że będzie wracał?
• jaki jest problem klienta, który Ty możesz rozwiązać?
• co możesz zrobić, aby klient poczuł się usatysfakcjonowany?

Sylwetka niemieckiego klienta — podsumowanie

Dzięki takim informacjom będziesz mógł dostosować swoją ofertę, stronę internetową czy komunikację, do klientów, na których Ci zależy. Poświęć chwilę, na określenie persony. Zobaczysz, to zaprocentuje.