W Internecie wystarczy miejsca dla każdego: to prawda. Jednak wśród obfitej konkurencji nie każdy wygra szranki o klienta. Liczy się nie tylko ciekawa oferta, ale i standardy obsługi klienta, oraz kilka innych aspektów w tym to, czy Twój sklep internetowy niemiecki zachęca do zakupów, a nie odstrasza archaicznym designem :). Niemiecki klient również ma swoje wymagania, które lepiej znać

Jakie są najczęstsze błędy w sklepach online, które sprawiają, że niemiecki klient może zrezygnować z zakupu?

Słaby opis produktu lub jego brak

Jesteś zabiegany, więc wrzucasz w kartę produktu zdjęcia i naprędce wklepujesz w klawiaturę 2 zdania, licząc, że klient i tak będzie wiedział czego szuka? Oj, niekoniecznie. 

Klient niemiecki lubi wiedzieć, na czym stoi. Owszem, research w sieci wykona, lecz pod kątem porównywania cen, a nie poszukując na innych stronach informacji, które powinien mieć zapewnione. 

Zadbaj, aby opis produktu był ciekawy, konkretny i w pełni opisywał specyfikę produktu/usługi. To również przestrzeń, aby stosować frazy kluczowe i budować SEO swojej witryny – wykorzystaj to.

Kontakt ograniczony lub długi czas oczekiwania na odpowiedź

Niemcy chętnie korzystają w sklepach internetowych z czatów online, formularzy kontaktowych czy bez wahania dzwonią z nurtującym ich pytaniem. Oczekują odpowiedzi konkretnych, kompetentnych i możliwie szybko udzielonych.  Jeżeli się ociągasz, skierują swoje kroki do konkurencji. 

Niech Twój klient czuł się ważny. Odpowiadaj szybko, udzielaj niezbędnych informacji, bądź cierpliwy.  Klient niemiecki zadowolony z jakości obsługi będzie wracać, jak również może polecić Twój sklep innym. 

Brak wyboru jeżeli chodzi o metody płatności i formę wysyłki

Klient niemiecki lubi mieć wybór – daj mu go nie tylko jeśli chodzi o ofertę, ale i o sposoby finalizacji zamówienia. Niemcy stosunkowo rzadko korzystają z płatności za pobraniem – preferują płatności internetowe. Coraz częściej korzystają też z płatności odroczonych.  Możesz nawiązać współpracę z kilkoma operatorami płatności, aby klient mógł wybrać taką, która mu naprawdę odpowiada.

Podobnie rzecz ma się z firmami wysyłkowymi. Zdarza się, że ktoś ma negatywne doświadczenia z daną firmą kurierską i widząc, że tylko ją ma do wyboru, zacznie mieć wątpliwości. Oferowanie kilku różnych metod dostawy, to wyjście naprzeciw potrzebom klientów. 

Pamiętaj, że Twój sklep internetowy tak naprawdę nie jest dla Ciebie, a dla Twoich klientów. Zatroszcz się o to, aby był dla nich przyjemny w obsłudze. Przyłóż się do opisów produktów, zawierając tam najważniejsze informacje. Udostępnij kilka form kontaktu i na zapytania odpowiadaj tak szybko, jak to możliwe. 

A przede wszystkim: słuchaj klientów. Sygnały od nich pomogą Ci stale ulepszać Twój e-commerce w Niemczech.