Bezpieczna strona internetowa w Niemczech — jak zabezpieczyć dane Twoich klientów?

Powrót

Chatbot, czyli pomóż swojej stronie internetowej

21/06/2021

grafika chatbot a firma w niemczech

Jakość obsługi jest bardzo istotna dla niemieckich klientów. Niejednokrotnie wolą oni zapłacić więcej, lecz mieć pewność, że zostaną dobrze obsłużeni.

Klienci odwiedzający sklep internetowy niemiecki, lubią się skonsultować przed zakupem i dopytać o nurtujące ich kwestie, z tego powodu często korzystają z formularzy kontaktowych, dzwonią lub piszą maile oczekując odpowiedzi kompetentnej i szybkiej.

Jak wiadomo, nie zawsze jesteśmy w stanie odpowiadać błyskawicznie, a czasami w nawale obowiązków po prostu nie mamy na to czasu.  W przypadku dużej ilości określonych zapytań nieoceniony może okazać się chatbot.

Co to jest chatbot i jak działa?

Chatbot to program komputerowy który wchodzi w interakcje z użytkownikiem. Może pełnić funkcję cyfrowego konsultanta, który odpowie na pytanie klienta lub rozwiąże problem związany z usługą lub produktem – błyskawicznie, o każdej porze dnia i nocy, bez Twojego udziału.

Jak to jest możliwe? Otóż chatbot posiada określone reguły za pomocą których komunikują się z internautami. Można “wgrać” w chatbot określony zestaw pytań i odpowiedzi na nie. Gdy użytkownik zada mu jedno z tych pytań, chatbot zaserwuje mu odpowiedź…a do tego będzie bardzo kulturalny 🙂

Chatbot – gdzie sprawdzi się najlepiej?

Wszędzie tam, gdzie niemiecki klient będzie chciał zadać pytanie, coś doprecyzować – po prostu porozmawiać z pracownikami. Może to być rozwiązywanie problemów, doradzanie produktu czy obsługa posprzedażowa. To naprawdę wielofunkcyjne narzędzia.

Chatbota na swojej stronie możesz wykorzystać również do:

  • śledzenia przesyłek;
  • rezerwowania miejsc(restauracje lub szkolenia czy konferencje);
  • udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania;
  • lokalizowanie punktów obsługi klienta
  • zbierania od klientów informacji potrzebnych do wykonania usługi/podpisania umowy;

… i wielu innych zadań.

 Co wpływa na dużą popularność chatbotów?

  • Komunikatory rządzą 😉 Nawet ktoś kto wzbrania się przed Facebookiem, z dużym prawdopodobieństwem korzysta z jakiegoś komunikatora(być może Messengera)  – są bezpłatne i wygodne. Już dawno przyćmiły SMS-y.
  • Klienci otrzymują wsparcie natychmiastowo i całodobowo – nawet gdy klientowi przyjedzie chęć napisać zapytanie w niedzielę o 1 w nocy 😉
  • Chatboty to oszczędność czasu i pieniędzy – są tańsze niż koszt zatrudnienia konsultanta na cały etat.  Co więcej, zajmą się odpowiedzią na powielające się pytania klientów, a w tym czasie Wy możecie skupić uwagę na innych działaniach
  • chatboty to również narzędzia do zbierania danych na temat użytkownika, jak również kanał na dotarcie do niego – można do niego wrócić proponując inne produkty

Chatbot – jakie ma zalety?

Reasumując, co sprawia, że warto zastanowić się nad wdrożeniem chatbotów na Twoją stronę lub sklep internetowy? Przede wszystkim:

chatbot jest dostępny 24 godziny na dobę, odpowie na zapytania klientów o każdej porze dnia i nocy

  • klient otrzymuje odpowiedź natychmiast
  • zredukowany czas konwersacji – tylko potrzebne info
  • uproszczony proces reklamacji
  • możliwość gromadzenia danych
  • oszczędność czasu

Jak widać, chatbot to narzędzie które może pomóc Ci zaoptymalizować procesy w Twojej firmie. Poinformuje klienta o statusie wysyłki, doradzi w wyborze, udzieli odpowiedzi na zadane pytanie, jak również przyjmie reklamację – bez Twojego udziału. Nic dziwnego, że coraz więcej firm korzysta z osiągnięć technologii i inwestuje w chatboty.