Jakość obsługi jest bardzo istotna dla niemieckich klientów. Niejednokrotnie wolą oni zapłacić więcej, lecz mieć pewność, że zostaną dobrze obsłużeni.

Klienci odwiedzający sklep internetowy niemiecki, lubią się skonsultować przed zakupem i dopytać o nurtujące ich kwestie, z tego powodu często korzystają z formularzy kontaktowych, dzwonią lub piszą maile oczekując odpowiedzi kompetentnej i szybkiej.

Jak wiadomo, nie zawsze jesteśmy w stanie odpowiadać błyskawicznie, a czasami w nawale obowiązków po prostu nie mamy na to czasu.  W przypadku dużej ilości określonych zapytań nieoceniony może okazać się chatbot.

Co to jest chatbot i jak działa?

Chatbot to program komputerowy który wchodzi w interakcje z użytkownikiem. Może pełnić funkcję cyfrowego konsultanta, który odpowie na pytanie klienta lub rozwiąże problem związany z usługą lub produktem – błyskawicznie, o każdej porze dnia i nocy, bez Twojego udziału.

Jak to jest możliwe? Otóż chatbot posiada określone reguły za pomocą których komunikują się z internautami. Można “wgrać” w chatbot określony zestaw pytań i odpowiedzi na nie. Gdy użytkownik zada mu jedno z tych pytań, chatbot zaserwuje mu odpowiedź…a do tego będzie bardzo kulturalny 🙂

Chatbot – gdzie sprawdzi się najlepiej?

Wszędzie tam, gdzie niemiecki klient będzie chciał zadać pytanie, coś doprecyzować – po prostu porozmawiać z pracownikami. Może to być rozwiązywanie problemów, doradzanie produktu czy obsługa posprzedażowa. To naprawdę wielofunkcyjne narzędzia.

Chatbota na swojej stronie możesz wykorzystać również do:

• śledzenia przesyłek;
• rezerwowania miejsc(restauracje lub szkolenia czy konferencje);
• udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania;
• lokalizowanie punktów obsługi klienta
• zbierania od klientów informacji potrzebnych do wykonania usługi/podpisania umowy;

… i wielu innych zadań.

 Co wpływa na dużą popularność chatbotów?

• Komunikatory rządzą 😉 Nawet ktoś kto wzbrania się przed Facebookiem, z dużym prawdopodobieństwem korzysta z jakiegoś komunikatora(być może Messengera)  – są bezpłatne i wygodne. Już dawno przyćmiły SMS-y.
• Klienci otrzymują wsparcie natychmiastowo i całodobowo – nawet gdy klientowi przyjedzie chęć napisać zapytanie w niedzielę o 1 w nocy 😉
• Chatboty to oszczędność czasu i pieniędzy – są tańsze niż koszt zatrudnienia konsultanta na cały etat.  Co więcej, zajmą się odpowiedzią na powielające się pytania klientów, a w tym czasie Wy możecie skupić uwagę na innych działaniach
• chatboty to również narzędzia do zbierania danych na temat użytkownika, jak również kanał na dotarcie do niego – można do niego wrócić proponując inne produkty

Chatbot – jakie ma zalety?

Reasumując, co sprawia, że warto zastanowić się nad wdrożeniem chatbotów na Twoją stronę lub sklep internetowy? Przede wszystkim:

chatbot jest dostępny 24 godziny na dobę, odpowie na zapytania klientów o każdej porze dnia i nocy

• klient otrzymuje odpowiedź natychmiast
• zredukowany czas konwersacji – tylko potrzebne info
• uproszczony proces reklamacji
• możliwość gromadzenia danych
• oszczędność czasu

Jak widać, chatbot to narzędzie które może pomóc Ci zaoptymalizować procesy w Twojej firmie. Poinformuje klienta o statusie wysyłki, doradzi w wyborze, udzieli odpowiedzi na zadane pytanie, jak również przyjmie reklamację – bez Twojego udziału. Nic dziwnego, że coraz więcej firm korzysta z osiągnięć technologii i inwestuje w chatboty.