Chcesz stworzyć skuteczny sklep internetowy w Niemczech i za jego pośrednictwem zawojować niemiecki rynek?
Sprawdź, na co należy zwrócić szczególną uwagę.
Skuteczny sklep internetowy — szata graficzna i intuicyjna obsługa
Zasada pierwszego wrażenia ma swoje zastosowanie również w sferze e-commerce. Strona Twojego sklepu powinna być przejrzysta, schludna, przyjemna dla oka i jak najbardziej wzbudzająca zaufanie.
Całość witryny powinna się również szybko ładować — to już nie te czasy kiedy klienci cierpliwie czekali na ładowanie się zawartości strony.
Pamiętaj, że sklep nie jest dla Ciebie, a dla klientów — zatroszcz się więc o uporządkowaną architekturę, tak, aby niemiecki konsument nie musiał przekopywać się przez wiele podstron, aby dotrzeć do tego, co go interesuje.
Wszelkie przyciski, zakładki i zdjęcia powinny być uporządkowane, i rozmieszczone zgodnie z tym jak klienci poruszają się po stronie. Sklep z uwzględnieniem User Experience będzie strzałem w 10!
Bezpieczeństwo i dostosowanie do warunków prawnych
Niemiecki konsument nie zrobi zakupów w sklepie, któremu nie ufa — choćby i miał ciekawe produkty i najpiękniejszy design na świecie.
Niemiecki sklep internetowy musi posiadać Impressum (więcej o nim piszemy w artykule Impressum na stronie internetowej w Niemczech), politykę prywatności, czyli Datenschutzerklärung oraz AGB, czyli ogólne warunki handlowe. Być może rzadko zaglądasz do treści prawnych na stronach internetowych — zapewniamy, że Niemcy robią to często.
Zabezpieczenie strony certyfikatem SSL to wręcz obowiązek. Spraw, aby klienci czuli, że mają do czynienia z profesjonalistą, a ich dane są bezpieczne.
Wyeksponuj formy promocji
Niemcy podobnie jak my, lubią oszczędzać i cenią okazje cenowe, toteż wszelkie formy promocji powinny być wyraźnie zaakcentowane. Oferujesz darmową wysyłkę i zwrot? To jeden z aspektów, który zachęca Niemców do zakupu — podkreśl to.
Oferujesz kod rabatowy lub określoną kwotę do wykorzystania na zakupy, za zapisanie się do newslettera — nie pozwól, aby to im umknęło.
Uprość proces zakupowy
Nie przeciągaj procesu zakupowego w nieskończoność, bo po drodze potencjalny klient może stracić cierpliwość i porzucić koszyk. Skróć do 3, maksymalnie 4 kroków. Dobrze, jeżeli klient ma wgląd, na jakim jest etapie i ile ich jeszcze zostało do finalizacji zakupu.
Dopracuj karty produktu
Opracowując kartę produktu, odpowiedz sobie na kilka pytań — przede wszystkim, kim są Twoi klienci i jakich informacji o oferowanym produkcie będą szczególnie oczekiwać?
Daj im je. Niemcy cenią konkrety.
Warto postawić również na dobrej jakości zdjęcia (w branży odzieżowej powinno być ich też dużo — wskazane są zbliżenia na detale czy prezentacja na modelce).
Analiza konkurencji w Niemczech
Planując wkroczenie na niemiecki rynek ze swoim sklepem internetowym, zrób rozeznanie w swojej konkurencji. Co oferują? Jaki wygląda ich proces realizacji zamówień i obsługi klienta? Czy mają program lojalnościowy? Jakie promocje oferują klientom? Ta wiedza pozwoli Ci ukierunkować swoje działania, aby stworzyć sklep w którym, niemieccy klienci będą kupować z przyjemnością.
PS. Analizę konkurencji w Niemczech możesz zlecić nam. Chętnie prześwietlimy Twoich rywali 🙂