logo_Brandpixel 1 (1)

Blog

Sklep internetowy w Niemczech – o czym pamiętać przy jego zakładaniu?

Rynek e-commerce dynamicznie rozwija się na całym świecie. W dzisiejszych czasach obecność w Internecie to być albo nie być Twojej firmy. Jak powinien być stworzony sklep internetowy niemiecki, aby odpowiadać wymaganiom tamtejszych klientów? Tego dowiesz się z tego artykułu. 

Sklep internetowy w DE – jak powinna wyglądać architektura witryny?

Strona główna sklepu

To najczęściej pierwsze, co widzi klient, wchodząc na Twoją stronę — potraktuj ją jako swoją wizytówkę. Powinna być ona nie tylko przyjemna dla oka, ale i klarownie informować czym zajmuje się firma i jakie produkty/usługi można tu znaleźć. Warto zamieścić na niej wyszukiwarkę, która ułatwi użytkownikowi szybkie znalezienie tego,  czego potrzebuje. 

Kategorie produktów

Pamiętaj, że wygoda użytkownika jest kluczowa. Powinniśmy mu maksymalnie ułatwić wędrówkę po sklepie i sprawić, że przeglądanie produktów, a finalnie zakupy będą dla niego czystą przyjemnością.  Dużym udogodnieniem będzie zamieszczenie opcji filtrowania, możliwość wglądu w dostępność, czy powiązywanie ze sobą produktów mogących stanowić komplet (np. proponowanie odpowiedniego etui, ochronnej szybki czy powerbanku, gdy ktoś kupuje telefon).

Strony produktów  

Jak kupują klienci w sieci? Głównie oczami. Toteż na stronie produktu, nazwa i cena powinny być dobrze wyeksponowane — nie każ klientom tego szukać. Kolejny ważny aspekt to dobrej jakości zdjęcia. Warto też wyeksponować takie korzyści jak darmowa dostawa czy np. rabat przy zakupie większej ilości sztuk. 

Strona „O nas” i kontakt

Strona zawierająca krótką charakterystykę firmy jest niezwykle ważna, a niestety często traktowana po macoszemu. Możesz mieć pewność, że niemiecki klient z pewnością rzuci na nią okiem przed dokonaniem zakupu, aby nieco więcej dowiedzieć się o firmie. Opisz tam pokrótce historię swojej marki, zarysuj wartości, jakimi kieruje się firma, wspomnij, co ją wyróżnia na tle konkurencji. 

Zadbaj również, aby kontakt był dobrze widoczny. Wzmacnia to wiarygodność sklepu, co więcej Niemcy często chętnie z tej opcji korzystają. 

Rozważ dodanie podstrony lub sekcji FAQ

Niemcy lubią być dobrze poinformowani. Jeżeli w opisie produktu nie znajdą jakiejś informacji, z pewnością zechcą o nią dopytać. Dodanie FAQ, czyli odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, to sposób na zaoszczędzenie czasu: Tak Twojego, jak i klienta. 

Formalności — kwestie prawne muszą się zgadzać

Jeżeli chcesz nakierować swój e-commerce na rynek niemiecki, sklep online koniecznie musi być dostosowany do tamtejszych wymogów prawnych. Sklep powinien zawierać Impressum (więcej na jego temat pisaliśmy w artykule Impressum na stronie internetowej w Niemczech), AGB (regulamin sklepu online) oraz Datenschutzerklärung (politykę prywatności) 

Warunki zwrotu i reklamacji

Niestety, prawda jest taka, że Niemcy zwracają chętnie i często. Dlatego warto uwzględnić to w swojej polityce cenowej, a i zamieścić na stronie informację o warunkach zwrotów, bo z pewnością tam zaglądną przed dokonaniem zakupu. Oczywiście, najbardziej do zakupu zachęca możliwość darmowego zwrotu.

Duży wybór metod płatności

Myślisz, że 1 lub 2 metody płatności wystarczą? Niekoniecznie. Twój niemiecki klient może porzucić koszyk, jeżeli przy finalizacji zakupu nie znajdzie sposobu płatności, który jest przez niego preferowany. Dlatego jeśli chcesz, żeby użytkownik z Niemiec dokonał zakupu w Twoim e-commerce, zadbaj, aby mógł wybrać spośród kilku sposobów płatności.

Dopracowana wersja mobile

Coraz więcej niemieckich internautów przegląda oferty sklepów internetowych i dokonuje zakupów z poziomu smartfona – dlatego Twój sklep powinien być mobile friendly! Zadbaj, o responsywność strony. Niewygodne przeglądanie sklepu na telefonie i długie ładowanie się wersji mobile to powody, dla których konsument opuści Twoją stronę i uda się do konkurencji.

Informacja to potęga — nie zapominaj o analityce

Niektórzy są przekonani, że wiedzą wszystko o zachowaniach swoich klientów i nie chcą zaprzątać sobie głowy analityką. To błąd. Dane, których mogą nam dostarczyć narzędzia analityczne, to istna kopalnia wiedzy o Twoich klientach. Dzięki np. Google Analytics dowiesz się, z jakiego regionu pochodzą Twoi klienci (to cenna wskazówka do tego, w jaki rejon kierować swoje reklamy), jak trafili na Twoją stronę, czego na niej szukali, w którym momencie postanowili opuścić sklep. Te informacje pomogą Ci namierzyć obszary, które są problematyczne dla klientów, oraz dostosować funkcjonalności sklepu do potrzeb userów. 

Sklep internetowy DE a SEO

Warto zatroszczyć się również o pozycjonowanie sklepu i to najlepiej od samego początku, ponieważ SEO to proces — na efekty działań trzeba poczekać. SEO to bardzo rozległy temat, jednak jest kilka podstawowych aspektów:

  • treści powinny być unikalne — dotyczy to również opisów produktów, które wiele osób tak chętnie kopiuje ze stron producentów. 
  • przyjazne adresy url — czyli nie takie generowane automatycznie, składające się z niezrozumiałego ciągu liter i cyfr, ale wskazujące na to, co dana karta produktu zawiera
  • opis kategorii to znakomite miejsce na zamieszczenie opisu zawierającego frazy, na jakie chcesz pozycjonować swój e-commerce i na zrobienie linkowania wewnętrznego tj. zamieszczenie linku prowadzącego do innej podstrony w tym serwisie
  • dodawane zdjęcia wyposaż w opis alternatywny (alt) 

Chcesz mieć sklep internetowy w pełni dostosowany do wymagań niemieckiego rynku? Zależy Ci na funkcjonalnym, zaprojektowanym zgodnie z zasadami UX sklepie online, który jest dopasowany do potrzeb Twojego biznesu? Skontaktuj się z nami! Stworzymy dla Ciebie sklep internetowy na miarę Twoich oczekiwań. 

 

Kategorie

Powiązane

Ta strona korzysta z plików cookies w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie. Jeśli nadal korzystasz ze strony, zgadzasz się na jej użycie.