Prowadzisz niemiecki sklep internetowy, wnikliwie śledzisz Google Analytics i widzisz, że generuje on mnóstwo wejść, ale nijak nie przekłada się To na zamówienia. O co może chodzić? Omówmy kilka najczęściej spotykanych problemów! Dowiedz się, dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje. 

1. Słabej jakości szata graficzna

Jak Cię widzą, tak Cię piszą – również w sieci. Być może sklep wygląda jak relikt z zamierzchłej ery internetu, lub niezbyt szczęśliwie dobrano paletę kolorystyczną. Szata graficzna i dobór kolorów, mają za zadanie nie tylko wyróżnić się na tle konkurencji, ale i przede wszystkim zachęcić potencjalnych klientów. Sprawić, że będą chcieli zagłębić się w daną witrynę. 

Jeżeli Twój e-commerce już na pierwszy rzut oka sprawia wrażenie przestarzałego, może to zniechęcić potencjalnych klientów do zakupów. 

2. Sklep nie jest intuicyjny w obsłudze dla Klienta

Zapewne znasz swój e-commerce jak własną kieszeń i w Twojej ocenie jest przejrzysty i klarowny. Sęk w tym, że Twój sklep internetowy nie jest dla Ciebie, a dla klientów – a może się zdarzyć, że Twoi klienci będą mieć na ten temat inne zdanie. 

Nieprzemyślane rozmieszczenie elementów sprawia, że klient nie mogąc czegoś znaleźć, czy przejść dalej poczuje się najpierw zagubiony, a następnie sfrustrowany. W efekcie, zamiast realizować zakup, czym prędzej ucieknie ze strony.

Warto zaufać specjalistom UX/UI i zlecić wykonanie audytu. Wnet zidentyfikują co na stronie działa odstraszająco dla klientów i podpowiedzą, co należy wdrożyć aby usprawnić ścieżkę, jaką ma przejść klient.

3. Nieodpowiednia prezentacja produktów

Nie narzekasz na nadmiar czasu, więc wrzucasz do sklepu byle jakie zdjęcie i na szybko kopiujesz opis? Nie tędy droga. Twój sklep internetowy nie sprzedaje, ponieważ być może za mało dbasz o detale. 

Zdjęcia i opisy w sklepie internetowym mają zastąpić klientom to, że nie mogą oglądać produktu bezpośrednio.  Zatroszcz się o dobre zdjęcia i opis pełen konkretów. 

Jako iż klienci niemieccy lubią często o coś dopytać, dobrym krokiem będzie zainstalowanie czatu, lub łatwy dostęp do formularza kontaktowego. 

4. Niemiecki sklep internetowy a problemy w wersji mobilnej.

Już ponad 50 % Niemców robiących zakupy online, dokonuje zakupu za pomocą smartfonów. Jeżeli Twój sklep jest słabo dostosowany do urządzeń mobilnych, nie ma co liczyć na zadowalającą konwersję. Klienci wycofają się i poszukują sklepu, w którym łatwo i przyjemnie można buszować za pomocą smartfona. 

5. Problemy z koszykiem

Google Analytics mówi Ci, że klienci z pełnymi koszykami przechodzą do etapu realizacji zamówienia… i tam je porzucają. To wyraźny znak, że na tym etapie dzieje się coś niedobrego. Może występuje tam jakiś błąd, który uniemożliwia złożenia zamówienia? Warto to sprawdzić! 

6 Nie śledzisz poczynań konkurencji

Sprawdziłeś wersję mobilną, specjalista UX nie ma większych zastrzeżeń, koszyk działa bez zarzutu, a mimo to Twój niemiecki sklep internetowy z jakiegoś powodu nie przyciąga klientów. Czy na bieżąco sprawdzasz co tam słychać u konkurencji? Może się okazać, że wprowadzili coś, co przyciąga klientów,  np. atrakcyjny, program lojalnościowy, darmową wysyłkę (jeżeli Ty takiej nie masz) lub wprowadzili do oferty ciekawsze produkty. 

Analiza konkurencji w Niemczech pozwoli Ci trzymać rękę na pulsie. Wiedza o tym, jakie rozwiązania stosują i jakie nowości wprowadzają rywale, pomoże Ci szybko reagować i sprawniej prowadzić swój biznes. 

Brak konwersji w sklepie internetowym – podsumowanie

To tylko kilka możliwych przyczyn. Jeżeli zauważysz, że coś się dzieje, warto szukać przyczyn. Przed każdą aktualizacją sklepu zrób kopię zapasową. Po aktualizacji sprawdź, czy wszystko gra, ponieważ jedno wadliwe się ogniwo może się negatywnie odbić na konwersji. 

Bądź na bieżąco z trendami w e-commerce, nie zostawaj w tyle. Wprowadzaj innowacje i testuj je. Nie zapomnij o monitorowaniu działań konkurencji.