Marketing to dziedzina niezwykle wymagająca, dlatego wiele firm działania marketingowe zleca firmom zewnętrznym. Tam okazuje się, jak wielką rolę odgrywa komunikacja i relacja oparta na współpracy i partnerstwie. Jak według Brand Pixel powinna przebiegać komunikacja między klientem (a raczej partnerem biznesowym!), a agencją? 

 

Rola komunikacji: krok 1 – szczegółowy Brief i wywiad

Czym jest Brief? To szczegółowy dokument, zawierający zbierający istotne informacje, które stanowią bazę do stworzenia skutecznej strategii marketingowej. To, co zawiera brief zależeć będzie od działań, jakie mają zostać podjęte, oraz od typu działalności. Najczęściej jednak można tam spotkać prośbę o podanie takich informacji jak:

• charakterystyka marki
• charakterystyka produktu/usługi
• konkurencyjność – co wyróżnia firmę, produkt, usługę
• grupa docelowa – kim są Twoi klienci?
• cel – co chcesz osiągnąć?

 

Analizujemy uzyskane informacje i typujemy wątki, które chcemy pogłębić, np. w trakcie rozmowy. 

 

Zdarza się, że niektóre osoby traktują to jako stratę czasu, niemniej rzetelne zbriefowanie dostarczy agencji niezbędnych informacji do dalszej pracy! Poznanie potrzeb klienta, specyfiki jego branży i grupy docelowej pozwala na zaproponowanie i wdrożenie najlepszych rozwiązań, zarówno jeżeli interesują Cię strony internetowe w Niemczech, jak i kampanie reklamowe. 

 

Rola komunikacji: krok 2 – Ustalenie zasad współpracy

Chcemy, aby wszystko było transparentne, od początku, do końca. Omawianie istotnych kwestii na wstępnym etapie, pozwoli na uniknięcie wielu problemów w przyszłości. 

 

Dla nas nie jesteś po prostu klientem, a partnerem biznesowym. Jesteśmy w tym razem, działamy wspólnie. Jeżeli nie dostarczysz materiałów na czas, musisz liczyć się z tym, że termin ukończenia projektu również ulegnie opóźnieniu. 

Realizując projekt chcemy zaprosić Cię na cykliczne spotkania (online), aby zaprezentować dotychczasowe efekty prac. Jest to czas, w którym możesz zobaczyć, na jakim etapie projekt jest aktualnie i zgłosić również swoje uwagi. To często tylko kilkanaście minut, które jednak może być kluczowe dla realizacji projektu! Feedback na danym etapie sprawia, że możemy mknąć z realizacją dalej!

Sprawny przepływ informacji jest na wagę złota

Ileż to projektów dostało na wstrzymanie lub zdawało się przeciągać w nieskończoność, bo coś w komunikacji poszło nie tak! Komunikacja i info zwrotne to podstawa. Dlatego w naszej codziennej współpracy z naszymi partnerami biznesowymi, kładziemy na to ogromny nacisk. 

 

Jeżeli coś nie jest jasne – pytamy, doprecyzowujemy. Gdy nie dostaniemy odpowiedzi często jest tak, że nie możemy pchnąć projektu dalej, a to finalnie wpływa na niekorzyść osoby zleceniodawcy. 

 

Kolejny aspekt to info zwrotne – zastanawiasz się czasami, czy mail na pewno dotarł? Jeżeli nie była to wiadomość z potwierdzeniem odbioru, bez odpowiedzi, ciężko to stwierdzić, co wprowadza zamieszanie i niepewność. Krótki e-mail, o treści np. “dziękuję, mail dotarł” wystarczy, aby ową niepewność zażegnać. 

 

Rola komunikacji – podsumowanie

Jak już wspomnieliśmy, jesteśmy w tym razem. Tylko dzięki harmonijnej współpracy możemy osiągnąć efekty zamierzone, a nawet takie, które przerosną wszelkie oczekiwania. 

Zaangażowanie obu stron to klucz do sukcesu. Model, gdy jedna strona wyłącznie oczekuje, nie dając nic od siebie, nie sprawdza się tak w życiu, jak i w biznesie 😉