Polacy i Niemcy – europejscy sąsiedzi, a mimo wszystko tak różni. Różnice kulturowe są dosyć mocno wyczuwalne, tak w sferze nieoficjalnej jak i w aspekcie biznesowym. Chcąc z sukcesem prowadzić biznes w Niemczech warto wiedzieć, na czym polega tamtejsza etykieta biznesowa. Pomoże to uniknąć wpadek skutkujących zniechęceniem do siebie klienta.
O czym należy pamiętać wchodząc w relacje biznesowe z Niemcami?
Trzymanie dystansu ważnym elementem etykiety biznesowe
Podczas gdy w Polsce coraz częściej dąży się do skracania dystansu (żarty, używanie imienia “Panie Tomku, Pani Jolu”, dążenie do przejścia na Ty) w Niemczech nie jest to mile widziane. Nasi zachodni sąsiedzi nie spoufalają z partnerami biznesowymi.
Oficjalne zwroty grzecznościowe powinny stale Ci towarzyszyć w biznesie z Niemcami. Stosuj imię i nazwisko, jak również tytuł. W korespondencji możesz dodać również stanowisko, jakie zajmuje osoba, do której piszesz.
Co więcej, gdy w przypadku Polaków sfery zawodowe i prywatne często na siebie nachodzą, Niemcy oddzielają je stanowczo. Jeżeli w jakiś sposób wejdziesz w posiadanie prywatnego maila czy numeru telefonu klienta, nigdy nie używaj go w celach biznesowych! Jeżeli to zrobisz, z dużą dozą prawdopodobieństwa zostaniesz skreślony.
Punktualność to podstawa w kontekście etykiety biznesowej
Nikt nie zaprzeczy, że czas to cenna waluta, a jak już wspominaliśmy w artykule Niemiecki klient, jaki jest i jak do niego dotrzeć, Niemcy cenią swój czas szczególnie i wymagają do niego szacunku. Umawiając się na spotkania, bądź punktualny. Spóźnienie, które w Polsce zamaskujesz uśmiechem i zabawną historyjką, w przypadku niemieckiego kontrahenta nie przejdzie!
Co jeżeli już wiesz, że nie uda Ci się dotrzeć na czas? Poinformuj jak najwcześniej i krótko wyjaśnij, co jest tego powodem.
Ponadto, odpowiednio przygotuj się do spotkania. Niemcy są konkretni i tego samego będą oczekiwać od Ciebie. Niezobowiązująca gadka o pogodzie, w trakcie spotkania biznesowego zostanie odebrana jako brak profesjonalizmu i marnotrawienie czasu. Pamiętaj o tym, etykieta biznesowa jest w tym wypadku kluczowa.
Jeżeli dotychczas planowanie nie było Twoją mocną stroną, czas opanować tę sztukę i skrupulatnie zarządzać swoim kalendarzem. Przekładanie i odwoływanie spotkań wpływa na to, jak będziesz odbierany. Odwołanie przez Ciebie spotkania tuż przed jego terminem może być równoznaczne z zerwaniem chęci współpracy przez (niedoszłego) partnera w biznesie.
Formalny strój i opanowanie a etykieta biznesowe
Masz umówione spotkanie biznesowe w Niemczech? Formalny strój to obowiązek. Wygodne jeansy z dziurami i kolorowe trampki lepiej zostawić na inne okazje 😉 Istotną rolę odgrywa strój. Jeśli ubierzesz się nieformalnie, niemiecki klient może pomyśleć, że nie okazujesz mu szacunku.
Jeżeli chodzi o uścisk dłoni na powitanie (i pożegnanie) zadbaj, aby był mocny: krótki, ale zdecydowany. Podawanie wiotkiej dłoni to nie jest dobry pomysł!
Nawet jeżeli jesteś otwartą osobą o żywym temperamencie, pamiętaj, że w biznesowych relacjach z Niemcami nie ma miejsca na poklepywanie po plecach, czy przybijanie piątek 😉
Ktoś ma Cię przedstawić? Nie wyrywaj się więc przed szereg i nie przedstawiaj się sam. Tego wymaga niemiecka etykieta biznesowa.
Uwaga z podarunkami! W Polsce to często znak uprzejmości, za którym nie kryje się nic niecnego. W Niemczech coś takiego jest bardzo niestosowne!
Uwaga skierowana na detale
Wiedz, że przed spotkaniem, Twoja oferta jak i firma zostaną zapewne szczegółowo prześwietlone. Kto by zaglądał do Impressum czy do podstrony z polityką prywatności? Twój potencjalny, niemiecki partner biznesowy! Twoja firmowa strona internetowa po niemiecku to Twoja wizytówka – zadbaj aby była dopracowana w każdym calu.
Certyfikaty, dyplomy, szkolenia i podnoszenie kwalifikacji elementem etykiety biznesowej
Stale podnoś swoje kwalifikacje i pokazuj to. Niemcy uwielbiają wszelkie certyfikaty, dyplomy czy świadectwa ukończenia kursu. Zadbaj o ten aspekt, a wezmą Cię za partnera godnego zaufania! Etykieta biznesowa to również ten element!
Prowadzenie interesów z Niemcami
Być może nasuwa Ci się pytanie – czy zawsze musi być tak sztywno? Nie 🙂
Daj się poznać jako wiarygodny i solidny partner w biznesie. Być może, po pewnym okresie współpracy, Niemiec, z którym współpracujesz sam zasugeruje pewien luz w dotychczasowych relacjach.
Nie oznacza to jednak przyzwolenia na mieszanie się sfer prywatnych z zawodową – między nimi Niemcy stawiają grubą i wyraźną granicę.
