Klienci. Bez nich Twoja firma nie ma znaczenia. Zaufanie to potężna waluta, która ma znaczenie tak w życiu osobistym, jak i biznesie. Bazując na nim, możesz prężnie rozwijać swój biznes za granicą. Dziś mamy dla Ciebie kilka wskazówek, jak zdobyć zaufanie klienta w Niemczech

Jak zdobyć zaufanie niemieckiego klienta?

Już na wstępie możemy znaleźć pewną różnicę kulturową. Polacy są bardzo nieufni, nieraz, zanim zdecydują się na zakup lub skorzystanie z usługi, prześwietlą daną firmę wzdłuż i wszerz, a jako formę płatności wybiorą pobranie. Niemcy są bardziej otwarci. Zaprezentuj się dobrze, spełnij ich oczekiwania, spraw, aby byli zadowoleni, a zyskasz klienta, który z chęcią poleci Cię innym, a i wystawi Ci referencje (warto o to poprosić).

1. Jesteś profesjonalistą, więc zaprezentuj się w sieci jak profesjonalista

Niemieccy klienci lubią jasne sytuacje. Chcą mieć pewność, że odpowiednio ulokowali swoje zaufanie i pieniądze. W obecnych czasach głównym źródłem informacji o Twojej firmie będzie witryna internetowa. To ona pomoże w podjęciu decyzji o skorzystaniu z usług Twojej firmy (lub dokonania zakupu produktu). Musi być przejrzysta, klarowna i zawierać niezbędne informacje (dane kontaktowe, siedziba firmy, numer konta i inne, czyli obowiązkowe w Niemczech Impressum). 

To nie wszystko – opowiedz co jest misją firmy, jakie są jej wartości i historia. Strona “o nas” to doskonała możliwość wyróżnienia się spośród konkurencyjnych firm. 

2. Nagrody i certyfikaty – zdobywaj i chwal się nimi

Wymagający niemiecki klient chce mieć pewność, że wybierze dobrze. Szkolisz się? Ustawicznie poszerzasz wiedzę? Posiadasz certyfikaty jakości? Jesteś dumnym zdobywcą branżowych nagród czy wyróżnień? Pochwal się tym koniecznie! To kolejny krok do zdobycia zaufania Twojego niemieckiego klienta lub partnera biznesowego. 

3. Zadbaj o portfolio i referencje

Branże są przeróżne, ale w większości z nich możesz budować swoje portfolio. Zarówno jeżeli jesteś budowlańcem, jak i grafikiem! Prezentuj swoje dotychczasowe realizacje, które będą dowodem na to, co potrafisz. 

Bardzo istotne są również rekomendacje od zadowolonych klientów/partnerów w biznesie. Możesz zawrzeć je na swojej stronie internetowej. Poziom zaufania wzrasta wprost proporcjonalnie do jakości prezentowanych prac! 🙂

4. Udzielaj informacji i dotrzymuj terminów!

Poukładany Niemiec lubi wiedzieć na czym stoi, toteż może wymagać udzielenia wielu informacji. 

Jak już podkreślaliśmy w artykule o charakterystyce klienta w Niemczech, dotrzymywanie warunków umowy i terminów to rzecz priorytetowa. Poprzez opóźnienie w realizacji zamówienia, z wysiłkiem zdobyte zaufanie może zacząć gwałtownie chwiać się w fasadach, a nawet runąć!

5. Przyznaj się do błędu

Zawaliłeś? Coś jednak nie pójdzie tak, jak miało pójść? Nie szukaj wymówek, nie zrzucaj na nikogo odpowiedzialności. Natychmiast poinformuj klienta o zaistniałym problemie i o tym jak chcesz go rozwiązać. Bądź szczery i transparentny. To się ceni, a w dodatku przynosi efekty.

Jak zdobyć zaufanie klienta w Niemczech – podsumowanie

Oczywiście powyższe wskazówki to nie wszystko. Dochodzi do tego jakość Twoich produktów/usług, oraz sama obsługa klienta. Niemcy cenią świetną jakość oraz uwielbiają być dobrze obsłużeni! Zadbaj o wszelkie elementy układanki pt. „zaufanie niemieckiego klienta” i nawiązuj długofalowe i owocne relacje biznesowe. Powodzenia!

PSST! Dowiedz się również, w jaki sposób dotrzeć do nowych klientów w Niemczech!