Jak sprzedawać w Niemczech efektywnie? Zrozumienie specyfiki niemieckiego klienta jest kluczowe, aby z sukcesem wkroczyć i utrzymać się na niemieckim rynku. Na co zwracają uwagę niemieccy klienci i co sprawia, że będą kupować więcej?

Strona internetowa, oferta i obsługa klienta po niemiecku

Może pojawić się pokusa, iż skoro język angielski jest językiem międzynarodowym, to może by tak nie inwestować w niemiecką stroną i ofertę? Przecież Niemcy dadzą sobie radę. To nieodpowiednie podejście! 

Owszem, większość Niemców zna język angielski, jednak szybciej przekonają się do oferty, jeżeli będzie ona zaprezentowana w ich ojczystym języku. Niemiecka wersja językowa strony to plus, lecz strona całkowicie po niemiecku, do tego umieszczona na niemieckiej domenie to kolejny krok do podbicia serc kupujących z DE.

Analogicznie jest z obsługą klienta, postaraj się, aby mieć w swoim zespole kogoś, kto niemieckim włada biegle. Z pewnością przełoży się to na wzrost sprzedaży. 

Jasne zasady i przejrzystość

Niemcy lubią mieć wszystko jasne. Dlatego opisując usługę lub produkt należy trzymać się konkretów. W zależności od tego, co oferujesz, zobrazuj, jakie są etapy usługi, jak wygląda proces, jak należy używać produktów, czego może się spodziewać etc. Dla wiecznie zabieganych Polaków to może wydawać się zbędne, ale zasadniczy Niemcy z pewnością to docenią. 

Co więcej, owa klarowność jest również wskazana na etapie projektowania strony czy sklepu internetowego. Powinny być one łatwe i intuicyjne w obsłudze, aby klient bez trudu mógł znaleźć interesujące go informacje, bez poczucia dezorientacji, czy wreszcie frustracji. UX Design w przypadku stron na rynek niemiecki jest szczególnie wskazany. 

Sprawny proces finalizacji zakupu

Jak sprzedawać w Niemczech? Sprawnie! Na bieżąco sprawdzaj, czy wszystko w  Twoim sklepie online działa należycie: czy zdjęcia ładują się odpowiednio szybko i czy można cos usprawnić w ścieżce zakupowej? Klient niemiecki ceni swój czas, dołóż więc starań, aby zakupy Twoim sklepie były dla niego wygodne, a nie czasochłonne. 

Bezpieczeństwo danych

Niemcy szczególnie zwracają uwagę na kwestie bezpieczeństwa! Dlatego wskazane jest, abyś traktował ten aspekt równie poważnie, jak Twoi klienci. Zadbaj o to, aby strona była dostosowana do niemieckich wymogów prawnych i odpowiednio zabezpieczona. Co więcej, podkreślaj ten fakt, aby zwiększyć zaufanie niemieckich kupujących do Twojej firmy.

Podaj ramy czasowe i trzymaj się ich

Dobra organizacja i ścisłe trzymanie się planu — to doskonale pasuje do naszych zachodnich sąsiadów. Również na etapie podejmowania decyzji zakupowych, Niemcy chcą mieć poczucie, że panują nad sytuacją i posiadają niezbędny pakiet informacji, aby uchronić się przed niemiłymi niespodziankami. Dlatego, w sklepie internetowej warto uwzględnić takie informacje jak:

• Ile trwa wysyłka do Niemiec?
• Ile trwa realizacja zamówienia?
• Jaki jest czas na zwrot? (Niemcy często korzystają z prawa zwrotu)
• Po jakim czasie od odesłania zwrotu nastąpi zwrot pieniędzy?

Twoi niemieccy klienci będą się czuli pewniej, kiedy będą mieli informacje o poszczególnych etapach podróży zamówienia. Poinformuj ich, jak długo potrwa realizacja zamówienia i kiedy dotrze do nich paczka.

Duży wybór metod płatności

Myślisz, że 2 metody płatności wystarczą? Nie zawsze. Najpierw wykonaj research i sprawdź, jakie metody płatności są najczęściej stosowane w Twojej niszy. Niemcy lubią mieć wybór, więc w miarę możliwości pozwól im,  płacić jak chcą. 

Jak sprzedawać w Niemczech — podsumowanie

Niemcy są postrzegani jako wymagający i skomplikowani klienci. Sporo w tym prawdy. Warto jednak jest poznać ich perspektywę, aby móc zrozumieć, co dla nich jest szczególnie istotne. 

Wyjdź im naprzeciw. Zadbaj o intuicyjną w obsłudze stronę internetową (lub sklep) w języku niemieckim. Bardzo poważnie podejdź do bezpieczeństwa danych. Zaspokój typową dla Niemców potrzebę planowania, podając wszelkie informacje i ścisłe ramy czasowe… i sprzedawaj coraz więcej!