Blog

Jak budować wiarygodność sklepu internetowego w DE?

e-commerce w niemczech zaufanie klienta autor Lidia Szpara

Jak budować wiarygodność sklepu internetowego w DE?

Prężnie rozwijający się rynek niemiecki, jest idealny, aby na jego kanwie rozwijać sklep internetowy. Znakomita oferta, jaką dysponuje Twój e-sklep to jednak nie wszystko!

Dla Niemców liczy się również zaufanie — chcą mieć pewność, że ich dane będą bezpieczne, a oczekiwania zostaną spełnione. Jak więc budować wiarygodność sklepu internetowego?

Sklep internetowy w Niemczech — co wpływa na decyzje zakupowe?

Na samym wstępie, warto rozważyć, co motywuje klientów do zakupu i co może zaważyć na ostatecznym podjęciu decyzji „kupić czy nie kupić”. Znaczenie będą mieć:

  • atrakcyjna cena — klient niemiecki, poszukując interesujących go produktów lub usług, przeszuka sieć w poszukiwaniu jak najlepszych cen;
  • dobry jakościowo asortyment — nasi zachodni sąsiedzi chcą kupować okazyjnie, jednak nie kosztem jakości!
  • niskie koszty zestawy a najlepiej bezpłatna wysyłka;
  • metody płatności — Niemcy chcą mieć wybór, stąd warto zadbać, aby system płatności zawierał różne formy uiszczenia opłaty. Zdarza się, że klient nie mogąc zapłacić w preferowany przez siebie sposób, porzuca koszyk, rezygnując z zakupu;
  • krótki czas oczekiwania na dostawę — im szybciej, tym lepiej. Nawet jeżeli czas dostawy jest dłuższy, warto zamieścić o tym informację w dobrze widocznym miejscu, lub przy każdym produkcie. Niemcy lubią mieć wszystko zaplanowane i chcą wiedzieć kiedy mogą spodziewać się dostawy;
  • przejrzyste warunki zwrotów i reklamacji – cóż niemieccy klienci słyną ze zwrotów i warto to uwzględnić w polityce cenowej e-sklepu. Aspektem zachęcającym do zakupu, może być możliwość darmowego zwrotu właśnie;
  • produkty i usługi powinny być dokładnie opisane — Niemcy chcą mieć dostęp do wszelkich niezbędnych informacji
  • przejrzysta, przyjemna w obsłudze strona internetowa;
  • opinie na stronach z rankingami, w mediach społecznościowych etc.;
  • ekologia — prowadząc e-commerce w Niemczech, warto mieć na względzie sprawy związane z ochroną środowiska. Kompensacja śladu węglowego, ekologiczne wysyłki, bazowanie na produktach z recyklingu lub oferowanie ich — tym sprzedawcy mogą wiele zyskać w oczach kupujących.

Jak widać wyżej, cena to nie wszystko. Aby rozwijać się na rynku niemieckim, warto zadbać o wszystkie wymienione czynniki.

Wizerunek eksperta na wagę złota

Pomocne może być również prowadzenie bloga firmowego, czy nawet prowadzenie kanału na YouTube.

Na takich łamach sprzedawcy mogą szerzej opisać swoje produkty, dokonywać porównań, zamieszczać instruktaże oraz zaprezentować się jako prawdziwi eksperci swojej branży — a Niemcy cenią profesjonalizm.

Regularne zamieszczanie unikalnych, merytorycznych artykułów sprawi również, że pozycjonowanie Niemcy zyska — strona będzie lepiej widoczna w organicznych wynikach wyszukiwania Google, co daje więcej możliwości docierania do konsumentów.

Sklepy internetowe w DE i ich wiarygodność — praktyczne porady

Na zaufanie klientów wpływają następujące aspekty:

  • opinie o sklepie — zbieraj je, zachęcaj zadowolonych klientów do oceny Twojego sklepu. Miej pewność, że zostanie to sprawdzone przez przyszłych, potencjalnych klientów;
  • znaki jakości i certyfikaty zaufania — m.in. Trusted Shops;
  • duży wybór metod płatności;
  • sklep na niemieckiej domenie — niemieccy klienci coraz chętniej robią sklepy w zagranicznych sklepach internetowych, jednak końcówka -.de w adresie strony wciąż jest czymś, co wzbudza większe zaufanie;
  • jasna informacja o możliwości zwrotu i reklamacji;
  • informacje o gwarancji;
  • możliwość śledzenia zamówienia — Niemiec chce mieć możliwość sprawdzenia, na jakim etapie przygotowania lub wysyłki jest jego przesyłka;
  • aktywność w socialach — jeżeli dany e-commerce jest aktywna w social mediach , dla konsumentów jest to znak, że dobrze prosperuje

Zabezpieczenie strony i treści prawne to podstawa

Strona czy sklep online powinny być dostosowane do niemieckich wymagań prawnych: mowa o m.in. Impressum, AGB czy Datenschutzerklärung. Być może Polacy rzadko zaglądają do treści prawnych, jednak Niemcy robią to często.

Zakupy w sklepie internetowym — co jeszcze skłania klientów do zakupu?

W idealnym świecie byłoby tak, że nasze zakupy są wyłącznie świadome i przemyślane. Jednakże jesteśmy tylko ludźmi i nie zawsze działamy logicznie — często zdarza nam się kupić coś spontanicznie, pod wpływem emocji.

Ludzi do zakupu skłaniają również:

  • okazyjna cena — czasami promocje i rabaty, motywują do kupna czegoś, czego wcale nie zamierzaliśmy kupić. Podobnie działają też specjalne oferty dla stałych klientów;
  • przywiązanie do marki lub firmy — jeżeli klient był zadowolony z zakupów, duża jest szansa, że powróci przy kolejnej okazji — wszak już to sprawdził. Dlatego warto dbać o każdego klienta. Dobrze sprawdzają się małe gratisy, lub bony z drobnymi obniżkami na kolejne zamówienia.
  • polecenie, od której osoby ufają

E-commerce w Niemczech — Zakupy online a zyskiwanie zaufania w oczach klientów

Jak widać, podejmowanie decyzji zakupowych to proces złożony. Począwszy od pierwszego wrażenia, jakie robi strona czy sklep, przez sprawdzenie tego, czy dane są należycie chronione, po opisy usług i produktów, sprawdzenie ich cen, metod płatności oraz całość obsługi.

Wiedza na temat tego co jest ważne dla Twojej grupy docelowej, jest niezwykle przydatna do ulepszania nie tylko oferty Twojego e-sklepu, ale też samego sklepu i procesu obsługi.

Zaufanie klienta a sklep internetowy w Niemczech — podsumowanie

Niemiecki rynek jest bardzo wymagający, a rywale nie śpią. Prowadząc własny sklep internetowy w DE warto zadbać o każdy detal, oraz o dobre relacje na linii klient sprzedawca. Towary powinny być dobrej jakości, a ścieżka zakupowa klienta jak najprostsza.

Sklepy internetowe muszą być dostosowane do niemieckich wymogów prawnych. Ogromną rolę odgrywa również kontakt z klientem — Niemcy wciąż bardziej cenią w Internecie kontakt z człowiekiem, niż z botem. W razie ewentualnych wątpliwości zadzwonią lub napiszą maila, aby dopytać sprzedawców i zasięgnąć porady.

Świat biznesu i sprzedaży internetowej pełen jest wyzwań, ale warto się ich podjąć. Odpowiednie przygotowanie sklepu, oferty, zadbanie o certyfikaty, szybki i rzeczowy kontakt z klientami to must have sprzedawców, którym zależy na rozwoju działalności.

Reklamy Google Ads w Niemczech czy pozycjonowanie w Google pomogą dotrzeć, do większej ilości potencjalnych zainteresowanych, ale to, czy zdecydują się oni dokonać zakupu, zależy od czynników, które omawialiśmy w tym artykule.

Powiązane

Ta strona korzysta z plików cookies w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie. Jeśli nadal korzystasz ze strony, zgadzasz się na jej użycie.