Zastanawiasz się, czego chcą niemieccy konsumenci?  Sprawdźmy to!

Niemcy wydają najwięcej na zakupy w sieci ze wszystkich krajów Europy (Statista 2020).  Tamtejszy rynek e-commerce dynamicznie się rozwija i jest otwarty na nowe towary i usługi.

Na co zwraca uwagę niemiecki konsument, robiąc zakupy online i co najchętniej kupuje przez Internet?

Co Niemcy najczęściej zamawiają przez Internet?

Produktami, które najczęściej lądują, w koszykach niemieckich klientów internetowych są produkty z kategorii:

• odzież, obuwie i dodatki
• książki
• elektronika (w tym sprzęty AGD)
• leki i suplementy
• kosmetyki i artykuły drogeryjne
• książki
• akcesoria do majsterkowania

Przez Internet coraz częściej są zamawiane również meble i artykuły dekoracyjne do domu. Niemcy poszukują dobrej jakości idącej w parze z atrakcyjną ceną, stąd coraz większe zainteresowanie np. meblami z Polski.

Niemieccy konsumenci — jak robią zakupy online?

Najwięcej zakupów jest finalizowanych w godzinach wieczornych. Niemcy chętnie przeglądają eBay i Amazon — dlatego, jeżeli chcesz zacząć sprzedawać w Niemczech, być może tam warto stawiać pierwsze kroki!

Czynnikiem decydującym jest czas — oferta dla niemieckiego klienta powinna być sporządzona w niemieckim języku i eksponować same konkrety, które pomogą mu sprawnie podjąć decyzję, bez konieczności poświęcania dodatkowego czasu i energii na wyszukiwanie potrzebnej informacji na innych stronach. 

Coraz więcej Niemców dokonuje zakupów za pośrednictwem smartfona, toteż dopasowana do urządzeń mobilnych strona lub sklep internetowy to must have dla aspirujących na ten rynek właścicieli e-commerców. 

Warto zaznaczyć, że telefon to stały towarzysz zakupu, nie tylko pod kątem finalizacji transakcji — ⅓ niemieckich konsumentów wciąż mocno ceni kontakt osobisty, czyli innymi słowy, chętnie skorzysta z możliwości konsultacji i doradztwa na infolinii. 

Czego pragnie klient w Niemczech?

Oszczędność przede wszystkim! Niemcy poszukują okazji cenowych, oraz chętnie korzystają z kodów rabatowych i kuponów. Nawet bonus na zakupy 5 euro, za zapis do newslettera będzie świetnym pomysłem. 

Niemcy słyną też z wysokich wymagań odnośnie jakości — chcą robić zakupy w atrakcyjnych cenach, jednak nie chcą kupować bubli. To swojego rodzaju furtka dla polskich przedsiębiorców, którzy oferują wysokiej jakości towary w cenie niższej niż producenci niemieccy.  

Co więcej, bardzo ważne są klarowne zasady wysyłek i zwrotów. Wysyłka musi być na czas (najlepiej jak najkrótszy), a zasady zwrotu jasno określone. W nawiązaniu do wspomnianej chęci oszczędności Niemcy pozytywnie reagują na darmowe wysyłki i zwroty, toteż warto to uwzględnić, ustalając politykę cenową. 

Kolejnym aspektem, na który szczególnie zwracają uwagę klienci z zza zachodniej granicy, jest zaufanie i bezpieczeństwo. Bardzo poważnie podchodzą oni do kwestii polityki prywatności i ochrony danych osobowych. Jeżeli dana strona czy sklep posiada jakieś uchybienia w tym kierunku, Niemiec nie zaryzykuje zaufania!

Autentyczne rekomendacje i opinie od innych kupujących są bardzo cenione, toteż warto zachęcać klientów do ich wystawiania i je eksponować. 

Podsumowanie

Niemieccy klienci są bardzo wymagający i świadomi. Zwracają baczną uwagę na bezpieczeństwo swoich danych i płatności. Cenią profesjonalizm, wysoki poziom obsługi, jak i dobrą jakość oferowanych produktów. 

Przed rozpoczęciem sprzedaży w Niemczech warto zapoznać się z tamtejszymi  realiami danej branży, jak i z charakterystyką niemieckiego klienta, aby móc lepiej go zrozumieć (polecamy artykuł: Jaki jest niemiecki klient i jak do niego dotrzeć?)