Charakterystyka e-commerce w Niemczech

Rynek niemiecki, bez wątpienia zalicza się do najbardziej atrakcyjnych rynków e-handlu w skali światowej. Niemieccy konsumenci coraz chętniej i częściej robią zakupy online. Nic dziwnego, że coraz więcej przedsiębiorstw chce kierować ofertę do naszych zachodnich sąsiadów. W niniejszym artykule przedstawimy, czym charakteryzuje się e-commerce w Niemczech!

Handel elektroniczny w Niemczech — garść podstawowych danych

Niemcy to:

• najpotężniejsza gospodarka w Europie (i 4 na świecie)
• ponad 83 miliony mieszkańców
• Ponad 78,8 mln mieszkańców Niemiec korzysta z Internetu
• 78,7 % całej populacji korzysta z mediów społecznościowych (dane na rok 2021)
• przychody z e-commerce w Niemczech osiągnęły najwyższy w historii poziom 95 mld euro w 2020 r, dla towarów B2C (Statista, 2021)
• platformy social media coraz częściej stają się punktem kontaktów klient-sprzedający
• kupujący wybierają sprzedawców również na podstawie czynników, takich jak: pozytywne opinie kupujących, duży wybór opcji płatności, szybka wysyłka i długi, najlepiej darmowy okres zwrotu produktu

Niemcy są bardzo przywiązani do rodzimych marek, jednak w poszukiwaniu oryginalności, jakiej jakości oczekują oraz atrakcyjnych cen, coraz częściej robią zakupy w zagranicznych sklepach.

W czerwcu 2020 obroty w handlu internetowym i wysyłkowym wzrosły o prawie jedną trzecią w porównaniu z tym samym miesiącem wcześniejszego roku (dane — Federalny Urząd Statystyczny).

E-commerce w Niemczech — co warto wiedzieć

Zakupy online to przede wszystkim wygoda i oszczędność czasu. Niemieccy klienci cenią większy wybór towarów w Internecie, oraz to, że są niezależni od godzin otwarcia i mogą robić zakupy o dogodnej dla siebie porze.

Silny rynek niemiecki stale dynamicznie się rozwija, więc sprzedawcy detaliczni powinni w Niemczech być na bieżąco z trendami w sferze cyfryzacji. Okazuje się, że niemieccy przedsiębiorcy są przywiązani do dotychczasowych rozwiązań, przez co stosunkowo wolno decydują się na modernizację, co daje przewagę polskim przedsiębiorcom stawiającym na nowoczesność.

Najpopularniejsi dostawcy na niemieckim rynku i informacje odnośnie oczekiwań co do wysyłek

Jeżeli chodzi o sposoby dostawy w Niemczech, najczęściej sklepy internetowe decydują się na korzystanie z usług firmy DHL (szacuje się, że 82 %). Drugi w kolejności jest Hermes, a po nim DPD.

Najpopularniejszą metodą dostawy w Niemczech jest dostawa do domu, jednak niemieccy nabywcy są coraz bardziej otwarci na inne opcje dostawy, takie jak Cilck and collect czy dostawę do automatów paczkowych.

Co jest ważne dla Niemców jeżeli chodzi o wysyłki? Czas dostawy, to jak przesyłka będzie zapakowana (powinna być nie tylko możliwie dobrze zabezpieczona, ale również jak najbardziej ekologiczna), śledzenie przesyłki oraz możliwość zwrotu. Oczywiście, najbardziej preferowanym jest, aby dostawa i zwrot były darmowe. Zagraniczni przedsiębiorcy, chcący rozwijać się na rynku e-commerce w Niemczech koniecznie muszą wziąć pod uwagę, że Niemcy zwracają często i nader chętnie. Stąd, aby uniknąć strat, warto już na starcie uwzględnić to w cenie produktu.

Jak niemieccy klienci chcą być obsługiwani?

Jakość obsługi jest bardzo ważna. Niemieccy klienci chcą mieć dostęp do niezbędnych informacji dotyczących produktu/usługi. Jeżeli targają nimi wątpliwości, z pewnością zadzwonią lub napiszą mail. Warto pamiętać, że oczekują szybkiej reakcji! Coraz częściej na stronach i sklepach internetowych wdraża się chatboty, jednak klienci z Niemiec w dalszym ciągu zdają się preferować kontakt z człowiekiem, a nie z oprogramowaniem.

Na stronach internetowych warto zamieścić FAQ. W niemieckich sklepach internetowych znakomicie sprawdzi się też informacja przy każdym produkcie, stanowiąca o tym kiedy klient otrzyma przesyłkę.

Jeżeli zdarzy się jakieś opóźnienie w dostawie, natychmiast poinformuj o tym klienta! Niemiecki rynek w dużej mierze opiera się na terminowości, rzetelności i szczegółowym dotrzymywaniu wszelkich warunków umowy.

Niemiecki e-commerce i preferencje zakupowe — co Niemcy najchętniej zamawiają przez Internet?

Według danych Statista nasi zachodni sąsiedzi najczęściej zamawiają w sieci:

• odzież, obuwie i akcesoria,
• elektronika użytkowa (smartfony, komputery, tablety)
• sprzęty AGD
• części i akcesoria samochodowe
• artykuły sportowe
• artykuły z kategorii dom i ogród (w tym meble)

Sprzedaż na terenie Niemiec — ekologia może zaważyć na decyzjach zakupowych!

Ekologia jest bardzo istotnym tematem dla niemieckich konsumentów. Okazuje się, że ponad dwie trzecie konsumentów w Niemczech jest gotowych zapłacić dodatkowo od 1-5% ceny zakupu, aby zrównoważyć emisje CO2 danego zamówienia. Chętnie decydują się na ekologiczne produkty i zwracają uwagę na to jak zapakowana jest przesyłka — czy możliwie ekologicznie, czy jednak z dużą ilością zbędnej folii. Z tego względu dbałość o środowisko warto podkreślić już na stronie www czy w sklepie ekologicznym — może być to elementem, który przekona Niemca do dokonania zakupu właśnie w konkretnym sklepie.

Niemiec często dokonuje zakupów mobilnie i chce mieć pewność, że jego dane są bezpieczne

Strona dostosowana do urządzeń mobilnych to must have jeżeli chodzi o sprzedaż na niemiecki rynek. Ponad połowa kupujących online, do zakupów wykorzystuje smartfon! Dlatego, aby w całości wykorzystać potencjał e-commerce w Niemczech, należy dopracować wersję mobilną sklepu internetowego w języku niemieckim.

Co można zauważyć, wybierając się na małe tournée po stronach internetowych niemieckich? Mianowicie to, ze bardzo często jest podkreślany aspekt bezpieczeństwa samych zakupów jak i ochrony danych osobowych.

Niemcy nie zawsze czują się pewnie, wprowadzając dane karty płatniczej, dlatego warto zaopatrzyć swój sklep w duży wybór możliwości zapłaty, aby każdy mógł wybrać taką opcję płatności, jaka najbardziej mu odpowiada. Okazuje się, ze nawet 1/4 kupujących może na końcowym etapie porzucić koszyk, jeżeli nie znajdzie preferowanej metody płatności!

Marketplace, czyli platformy sprzedażowe w Niemczech (np. Amazon) — o czym należy pamiętać?

Chcąc rozpocząć sprzedaż nakierowaną na rynek niemiecki, warto spróbować z takimi platformami sprzedażowymi jak Amazon .de, Ebay.de, Idealo.de, Rakuten.com i Real.de czy Etsy.com. stanowią one istotną część elektronicznego handlu w Niemczech. Warto jednak zwrócić uwagę, że sprzedaż w tych marketplace’ach jest obwarowana dużą ilością wymogów prawnych dotyczących składania zamówień, odstąpienia od umowy, sprzedaży na odległość, znakowania produktów itd., stąd nietrudno otrzymać upomnienie.

Chcemy uczulić polskich przedsiębiorców, aby do tematu przygotowywania wszelkich regulaminów i treści prawnych podchodzili ambitnie i zadbali o ich regularną aktualizację. Zawsze to spokojna głowa i możliwość skupienia się na dopracowywaniu oferty.

E-commerce w Niemczech — co jest istotne, aby utrzymać się na rynku niemieckim?

Niemcy przejawiający chęć zakupów online preferują strony na niemieckiej domenie, oraz z ofertą w ich języku. Jako że niemieccy konsumenci uwielbiają swój język, należy kłaść szczególny nacisk na dobrej jakości tłumaczenia. Ewentualne błędy zostaną wnet wyłapane i raczej nie przekonają klientów do skorzystania z oferty.

W ostatnich latach obserwuje się, że niemieccy konsumenci coraz chętniej robią zakupy na stronach zagranicznych przedsiębiorców.

Do robienia zakupów zachęci miły dla oka, intuicyjny w obsłudze sklep dopasowany do niemieckich wymogów prawnych, duży wybór jeżeli chodzi o formy płatności, darmowa wysyłka i prawo zwrotu na zakupione towary.

Wkraczając na tamtejszy rynek e-commerce, warto wykonać analizę konkurencji, aby określić swoje silne i słabe strony na tle rywali, oraz wyłonić przewagi konkurencyjne. Dzięki temu będzie można ustalić najbardziej skuteczną strategię wejścia na rynek niemiecki i rozwijania się na nim. Odpowiednio prowadzone kampanie reklamowe w języku niemieckim również będą nieodzowne! Sprawdź Google Ads Niemcy.

E-commerce na rynku niemieckim — jakie wyzwania czekają na przedsiębiorców?

Przede wszystkim, sprzedawcy internetowi planujący prowadzenie nakierowanego na Niemcy e-commerce, powinni wziąć pod uwagę dojrzałość tego rynku i bardzo dużą konkurencję, stąd nasze wskazanie do wykonania analiz rynku i konkurencji.

Po drugie, należy mieć na uwadze wysoki procent zwrotów. Mówi się, że Niemcy zwracają najwięcej w całej Europie. W niemieckim e-commerce tak już jest i należy się na to przygotować.

Zyskowna sprzedaż i oferta oraz obsługa klienta w języku niemieckim znakomicie się łączą, stąd, aby uniknąć bariery językowej warto mieć w zespole kogoś, kto biegle włada płynną niemiecczyzną. Tym bardziej że Niemcy wciąż często przekładają kontakt telefoniczny, ponad maile czy chat boty!

Niemiecka gospodarka i sklep internetowy — podsumowanie

Niemiecki rynek e-commerce należy do największych w Europie. Cechuje go olbrzymi potencjał i chłonność, lecz posiada także swoje wyzwania. Są to m.in duże wymagana odnośnie aspektów prawnych, bardzo wymagający konsumenci czy wysoki procent zwrotów. Mimo to dysponuje on dużymi możliwościami dla właścicieli sklepów internetowych, ponieważ Niemcy pokochali tę formę zakupów i są coraz bardziej otwarci na zakupy w Internecie, nawet od firm zagranicznych.

Zdobycie zaufania niemieckich klientów to zadanie wymagające czasu, jednak bez wątpienia warte zachodu. Sprostanie ich wymaganiom, może zaowocować lojalnością, oraz polecaniem sklepu swoim znajomym!

Zadbaj, aby na Twojej stronie internetowej zamieszczone były odpowiednie treści prawne, zatroszcz się o duży wybór metod płatności i zaskocz klientów z Niemiec ciekawą ofertą, jakością oferowanych produktów! Trzymamy kciuki za rozwój Twojego e-sklepu w świecie Internetu!