Jakie cechy powinien posiadać dobry sklep internetowy, który pozwoli Ci zyskiwać coraz to nowych klientów w Niemczech (i nie tylko?) Na co warto zwrócić szczególną uwagę w trakcie tworzenia i ulepszania sklepu online? Wybraliśmy 10 cech, na których szczególnie warto się skupić. Zobaczcie, czym powinien się charakteryzować dobry sklep internetowy!

Dobry sklep internetowy – przejrzystość strony i atrakcyjna szata graficzna

Pierwsze wrażenie jest ważne, również w świecie e-commerce. Masz parę sekund na to, aby ująć potencjalnego klienta tym, że strona wygląda obiecująco i jest miła dla oka. Ważne jednak, aby na samym dobrym wrażeniu nie poprzestawać i zadbać o czytelność.

Sklep jest dla użytkownika – warto aby on mógł znaleźć interesujące go produkty bądź informacje bez konieczności przekopywania się przez dziesiątki podstron.

Na stronie produktu powinna być odpowiednio wyeksponowana cena, parametry i opis. Jeśli osoba odwiedzająca stronę będzie musiała szukać tak podstawowych informacji, istnieje spore ryzyko, że się zniechęci.

Prosta i intuicyjna nawigacja cechą dobrego sklepu internetowego

Poważnie podejdź do zaplanowania drzewa kategorii w Twoim sklepie internetowym. Wędrówki między kategoriami i podkategoriami powinny być proste i wolne od jakichkolwiek przeszkód. Zwróć uwagę, aby zakładka z kontaktem była cały czas widoczna – może coś sprawia komuś trudność, a może potrzebuje więcej informacji lub jest z tej frakcji, która woli dzwonić niż klikać? Możliwość szybkiego i łatwego kontaktu z biurem obsługi będzie niezwykle pomocna.

Regulamin, koszty dostawy i politykę reklamacji i zwrotów również umieść w widocznym miejscu.

W tym miejscu mamy jedną radę – znasz swój sklep na wylot i być może myślisz, że wszystko w zakresie przejrzystości gra. Polecamy, aby poprosić o sprawdzenie rozkładu sklepu jak i później ścieżki zakupowej kogoś niezwiązanego ze sklepem. Świeże spojrzenie osoby “z zewnątrz” może Ci pomóc ulepszyć swój e-commerce.

Dobry sklep internetowy ma dokładne opisy produktów

Opisy produktów w sklepie internetowym są niezwykle ważne, a jednak tak często traktowane po macoszemu. Terminy gonią, co chwile rozdzwaniają się telefony – kto w takich warunkach przejmowałby się opisami? Weźmie się od producenta. To jednak nie jest dobre wyjście.

Dlaczego warto tworzyć unikalne opisy produktów?:

• możesz dostosować styl wypowiedzi do odbiorcy, przemówić do niego językiem korzyści
• możesz umieścić w treści opisu słowa kluczowe, które przysłużą się SEO
• gdy algorytmy indeksujące na wielu stronach napotykają jednakowy content (tzn. wielu sprzedawców posiłkuje się tymi samymi opisami producenta) to ukrywa część z nich – bo po co pokazywać odbiorcy wiele identycznych wyników?
• wyróżnisz się od konkurencji

Dobre zdjęcia produktu – wyraźne i dokładne

W sklepie klient często może wziąć dany produkt do ręki, obejrzeć z każdej strony, nawet wypróbować, a o szczegóły dopytać sprzedawcę. W sprzedaży internetowej te czynności muszą zostać zastąpione przez dokładny opis produktu i dobre, wyraźne zdjęcia.

Fotografie produktu powinny być o dużej rozdzielczości (np. miniaturka, która powiększa się po kliknięciu lub najechaniu kursorem), wyraziste. Bardzo popularne są zdjęcia na białym tle, aczkolwiek wiele sklepów wprowadza zdjęcia na tle aranżacji. Ważne jednak, aby nie odciągała ona uwagi od głównej „gwiazdy” zdjęcia.

Nie ograniczaj się do jednej lub dwóch fotek. Duża ilość zdjęć pozwoli Ci pokazać wszelkie detale produktu (warto im zrobić zbliżenie), a to liczy się dla wielu kupujących.

Bezpieczeństwo

Robienie zakupów w sklepie internetowym jest wygodne i szybkie, ale może być niebezpieczne. Zabezpieczenie strony to obowiązek właściciela sklepu internetowego. Spraw, aby dokonywanie zakupów i płatności w Twoim sklepie internetowym nie było obarczone ryzykiem.

Jeżeli chodzi o płatności internetowe, warto korzystać z tych znanych – są wiarygodne i wzbudzają zaufanie.

Szybkość ładowania się sklepu

Nic tak nie odstrasza internautów jak witryna internetowa ładująca się w nieskończoność. Widząc, że sklep ma zamiar otwierać się całe wieki, klienci czym prędzej zrobią w tył zwrot i czmychną do konkurencji. Z tego względu czas ładowania strony to jeden z czynników rankingowych stron. Google łaskawym okiem patrzy na te które ładują się w mgnieniu oka, bo tego też oczekują użytkownicy.

Pomocna wyszukiwarka

Często, zamiast buszować po przestworzach sklepowych kategorii, z utęsknieniem wzrokiem szukamy ikonki z lupką zwiastującej wyszukiwarkę. Sprawny system wyszukiwania to jeden z przepisów na sukces. Ważne, aby nazwać produkty precyzyjnie, opisać, otagować, aby wyszukiwarka mogła serwować użytkownikom jak najbardziej dopasowane propozycje.

Łatwo dostępne dane firmy, kontakt i strona „O nas”

Udostępnij te dane tak, aby użytkownik nie musiał się za nimi głęboko zapuszczać. Na tej podstawie sprawdzi Twoją wiarygodność – to, że firma faktycznie istnieje, prosperuje i że po wysłaniu przelewu nie rozpłynie się w niebycie internetu.

Aktywny profil w social media

Wyobraź sobie – przeglądasz internet w poszukiwaniu produktu. Znajdujesz go w jednym ze sklepów online, ale nie znasz go. Co robisz? Najprawdopodobniej sprawdzisz social media w tym np. fanpage sklepu na Facebooku. Jeżeli go nie ma lub ostatni wpis na nim pochodzi z września 2017 roku to w 99 % przypadków zrezygnujesz z zakupu bo nie chcesz ryzykować.

Dla użytkowników aktywność danej w firmy w Social Media to sygnał, że firma żyje, prosperuje i działa, a nie zniknęła, pozostawiając po sobie zaledwie ślad w sieci.

To dobry powód, aby sociale prowadzić systematycznie. Mówisz, że nie masz czasu? Pamiętaj, że istnieje możliwość planowania postów. Poświęć czas jednego dnia, a później one będą publikować się same we wskazanych dniach i godzinach.

Brak błędów na stronie

Co myśli sobie użytkownik, który co rusz napotyka na błędy na stronie? Obawia się, że strona jest nieaktualna, sklep nie funkcjonuje poprawnie i stwierdzi, że zakupu lepiej będzie dokonać gdzie indziej.

O jakich błędach na stronie mowa? Mogą być to:

• nieznalezione podstrony (błąd 404) – to powód, dla którego nie usuwa się stron produktu, nawet gdy jest on już nieaktualny. Uczyń go niedostępnym, przenieś do archiwum, a użytkownikowi zaproponuj produkty powiązane.
• linki, które nie działają
• zdjęcia, które się nie wyświetlają

Cech dobrego sklepu internetowego będzie więcej. Wśród nich z pewnością znajdzie się też responsywność, której akurat tu nie omawialiśmy. W świecie urządzeń mobilnych to must have!

O swój sklep internetowy warto dbać – gdy będzie działał gładko i bez zarzutu, a jego konstrukcja będzie czytelna dla użytkownika, obrót może rosnąć aż miło. Czy Twój sklep ma wymienione tu cechy?

 

Z myślą o polskich przedsiębiorcach, którzy rozwijają działalność na rynek niemiecki, założyliśmy tajną grupę. Dzięki niej zyskasz możliwość wymiany wiedzy i doświadczeń, bezpłatne materiały czy nowe kontakty na niemieckim rynku. Razem budujmy społeczność polskiego biznesu w Niemczech!

DOŁĄCZ TERAZ! → Odkryj biznes w Niemczech