Zaufanie to podstawa w wielu dziedzinach życia. Nie inaczej jest w świecie Internetu: zaufanie do strony internetowej jest kluczowe. Aby zostać Twoim klientem, dana osoba nie tylko musi przejawiać zainteresowanie ofertą, ale też poczuć się bezpiecznie. Zyskać pewność, że gdy zdecyduje się na skorzystanie z Twoich usług, lub dokona zakupu, nie zostanie oszukana, a jej dane będą bezpieczne.
W tym wpisie serwujemy Wam listę łatwych do wdrożenia 9 wskazówek, które pomogą Wam budować zaufanie od pierwszego kliknięcia.
Zaufanie do strony internetowej – Dane firmy w widocznym miejscu
Jeżeli ktoś już buszuje po Twojej witrynie, istnieje spora szansa, że będzie się chcieć z Tobą skontaktować. Twoja w tym głowa, aby ten kontakt ułatwić i zbudować zaufanie do strony internetowej. Obecność na stronie formularzy kontaktowych, czy komunikatorów to jedno. Dane firmy, NIP, REGON czy adres siedziby to również element, który powinien być wyeksponowany w widocznym miejscu.
Dzięki nim użytkownik upewnia się, że ma do czynienia z prawdziwą firmą i poziom jego zaufania do strony jak i do firmy rośnie.
Zabezpiecz stronę – certyfikat SSL
Certyfikat SSL, tak pożyteczny, a tak często pomijany.
Jego główną rolą jest szyfrowanie przesyłanych danych. Przy stronach z certyfikatem w okienku przeglądarki widać kłódkę, a po najechaniu kursorem komunikat “połączenie jest bezpieczne”. Już samo to wpływa korzystnie na wizerunek strony internetowej. Prywatność i bezpieczeństwo danych w internecie to istotne kwestie.
Co więcej, strony z certyfikatem SSL osiągają wyższe pozycje, niż analogiczne strony bez zabezpieczeń.
Strona internetowa – estetyczna i funkcjonalna
Niepopularny to może pogląd, ale wygląd jednak ma znaczenie 😉 Przynajmniej w dziedzinie stron internetowych. Dobra, dopracowana wizualnie strona to sygnał dla użytkownika, że firma poważnie traktuje swoją obecność w sieci, skoro postanowiła zainwestować w stronę graficzną, UX i UI Designera jak i Web Developera.
Uważaj na zdjęcia ze Stocka
W serwisach typu Stock można znaleźć naprawdę świetne fotografie. Do tego baza zdjęć, jest tak duża, że można tam znaleźć coś niemal na każdy temat. Kopiąc w tym dobrobycie zdjęć, warto szukać takich, które wyglądają jak najbardziej naturalnie, a to nie zawsze jest łatwe zadanie.
Prawdziwe zdjęcia Ciebie, Twoich współpracowników i biura robią świetną robotę jeżeli chodzi o zdobywanie zaufania i podnoszenie wiarygodności. To co, zamawiasz już fotografa?
Zaufanie do strony internetowej, a dowód społeczny
Kto ma jakieś wątpliwości, niech sięgnie do książki R. Cialdiniego „Wywieranie wpływu na ludzi”. Jesteśmy stworzeniami stadnymi, toteż wszystko, co społecznie dowiedzione, budzi w nas zaufanie. Mówiąc skrótowo, takimi dowodami społecznymi mogą być:
- opinie klientów,
- użycie wizerunku osoby znanej lub będącej autorytetem w danej dziedzinie – oczywiście za jej przyzwoleniem 😉
- współpraca ze znanymi markami,
- statystyki – Twoja firma osiągnęła spektakularny wzrost? Warto się tym pochwalić!
- jesteście w mediach? Firma zdobyła jakieś wyróżnienie? Również umieść to na stronie!
Firma aktywna w sieci
Kora śpiewała “Po prostu bądź”, ale to nie dotyczyło działań w internecie ;). Aby zdobywać zaufanie klientów, warto nie ograniczać się tylko do posiadania strony internetowej, ale działać, udzielać się.
Świetnym narzędziem jest blog firmowy. Na jego łamach możesz:
- dzielić się wiedzą,
- budować pozycję eksperta,
- szerzej opisać jakiś produkt lub usługę,
- zaprezentować wartości, jakimi kieruje się firma
…a przy tym wszystkim budować zasięgi organiczne, bo ciekawy blog pisany ze wpisanymi tworzonymi zgodnie z zasadami SEO copywritingu, to sposób na zwiększenie ruchu na stronie i zdobycie fraz z tzw. „długiego ogona”
Oczywiście blog to nie wszystko. Być może użytkownik prześwietli firmę też w mediach społecznościowych, np. na Facebooku, więc dobrze, aby regularnie pojawiały się tam jakieś ciekawe wpisy. Nie zapominaj też o wizytówce Google Moja Firma – zadbaj o aktualne informacje i pamiętaj, że tam również możesz publikować wpisy.
Używaj prostego języka
To naturalne, że funkcjonując w danej branży, przesiąkamy typowym dla niej słownictwem. Sęk w tym, że odwiedzający Twoją stronę internetową, wcale nie muszą tego żargonu rozumieć. Co więcej, mogą odebrać niby po mistrzowsku opisaną ofertę firmy jako mało czytelną, lub po prostu poczuć się niezręcznie, a to nie dodaje firmie splendoru.
Jeżeli chcesz zdobywać zaufanie, a nie odstraszać potencjalnych klientów używaj, prostego, zrozumiałego języka. Pomoże Ci to dotrzeć z ofertą do większej ilości klientów. Pomocny może okazać się nasz artykuł o zdobywaniu zaufania w kilku prostych krokach!
Dodaj podstronę „O nas”.
W natłoku informacji, ofert, plików i deadline’ów niejednej osobie tęskni się za ludzką twarzą przedsiębiorstwa. Podstrona „O nas” jest idealna, aby przedstawić cele firmy, zespół jak również zarysować jej historię.
Takich działań jest więcej. Na pewno jest to też dbałość o kondycję strony, o jej płynne działanie bez jakichkolwiek przeszkód. Cóż, raczej nie obdarzamy zaufaniem strony, w której z każdego zakątka atakują nas błędy 404, prawda?
Jakie jeszcze elementy stron internetowych wzbudzają w Was zaufanie, a co sprawia, że czujecie się niepewnie?
