E-commerce w Niemczech rozwija się błyskawicznie. Coraz więcej e-przedsiębiorców decyduje się kierować swoje produkty również na inne rynki, w tym rynek niemiecki. Dlaczego niemiecki rynek jest tak kuszący? I co wziąć pod uwagę decydując się na założenie e-sklepu nakierowanego na rynek niemiecki?
Dlaczego warto sprzedawać w Niemczech?
Zbierzmy kilka faktów, dzięki którym rynek niemiecki jest tak obiecujący:
- Niemcy to największa gospodarka w UE;
- niemal 90 % mieszkańców tego kraju korzysta z internetu;
- niemiecki rynek e-commerce jest jednym z najprężniej rozwijających się w europie
- duży popyt i możliwość sprzedaży z wysoką marżą
Niemiec na zakupach online — e-commerce w Niemczech
Niemcy to nasi sąsiedzi, jednak między nami występuje kilka różnic kulturowych, które należy wziąć pod uwagę, zakładając sklep internetowy w Niemczech.
Niemcy potrafią być bardzo drobiazgowi, wymagają sporej porcji informacji, zanim wrzucą produkt do koszyka. Dlatego istotne jest, aby opis produktu, zawierał wszelkie konkrety, jak i to, żeby umożliwić klientowi kontakt gdy targają nim wątpliwości (telefon, formularz kontaktowy, chatbot, możliwość konsultacji i zasięgnięcia fachowej porady).
Niemcy lubią wiedzieć, z kim mają do czynienia i przekonać się, że dobrze lokują swoje zaufanie. Dlatego oprócz obowiązkowego Impressum, zatroszcz się o stronę O mnie/ o Firmie.
Jeżeli możesz się pochwalić certyfikatami czy referencjami koniecznie umieść je na stronie — to dowód, że sklep jest godny zaufania. Więcej o charakterystyce niemieckich klientów pisaliśmy w artykule Klient niemiecki — jaki jest i jak do niego dotrzeć.
Sklep internetowy w Niemczech — co wziąć pod uwagę?
Czy jest coś, na co właściciele e-commerców w Niemczech narzekają?
Bez wątpienia są to częste zwroty. Kiedyś spotkaliśmy się ze stwierdzeniem, że Niemcy to istni rekordziści w zwracaniu towaru i wiele w tym prawdy. Nader chętnie korzystają oni z prawa do zwrotu (i najlepiej: bezpłatnego) dlatego, aby nie być stratnym, koszty związane z odstąpieniem od umowy najlepiej od razu wliczyć w cenę towaru.
Podsumowując, co zachęca Niemców do zakupów w Internecie?
- wysokiej jakości produkty;
- atrakcyjny wizualnie, prosty w obsłudze sklep;
- bezpłatna dostawa;
- przejrzysta polityka zwrotów i bezpłatny zwrot;
- wysoki poziom obsługi;
- krótki czas dostawy;
E-commerce w Niemczech — podsumowanie
Sprzedaż do Niemiec to kusząca opcja. Tamtejszy rynek jest przyjazny i niezwykle obiecujący. Zanim jednak zdecydujesz się uruchomić własny e-commerce w DE, warto się dobrze przygotować. Należy poznać specyfikę niemieckiego klienta, starannie zaplanować politykę cenową i wykonać analizę konkurencji, aby sprawdzić, co jest orężem Twoich rywali i zidentyfikować co może być Twoim.
