logo_Brandpixel 1 (1)

Blog

7 zasad UX dzięki którym zwiększysz sprzedaż w sklepie online DE

Masz sklep internetowy niemiecki, ciekawe produkty, kampanie reklamowe jednak coś nie gra. Liczba zamówień wcale nie rośnie, a dane z analiz wskazują, że wielu potencjalnych klientów rezygnuje z zakupu na którymś etapie procesu zakupowego. Przyjrzyj się tym miejscom — być może jest tam jakiś błąd lub coś, co odstręcza klienta na tyle, że porzuca koszyk i udaje się na poszukiwanie analogicznego produktu, u innego sprzedawcy. 

W niniejszym artykule przedstawiamy 6 zasad UX, do których warto się stosować, aby Twój sklep internetowy na Niemcy był maksymalnie przyjazny w obsłudze dla użytkownika. 

1. Szeroki wybór metod płatności

Masz ograniczony repertuar metod płatności i uważasz, że jest to wystarczające? To błąd! Niemieccy klienci mają swoje preferowane płatności i zdarza im się porzucić koszyk, jeżeli nie znajdą metody, do której przywykli, przy finalizacji zakupu. Zadbaj, aby w Twoim sklepie było możliwe dokonywanie płatności wg najpopularniejszych metod

płatniczych w Niemczech lub używanych przez daną grupę docelową.

2. Dodatkowe opłaty? Informuj o tym od razu. 

Wyobraź sobie taką sytuację. Klient z radością buszuje po Twoim sklepie, wrzuca produkty  do koszyka, szacuje, ile może na to wydać. I wtem przechodzi do finalizacji zamówienia, a tam jego oczom ukazują się dodatkowe koszty, o których wcześniej nie wiedział — np. dodatkowy koszt pakowania, ubezpieczenia przesyłki, personalizacji etc.  Zaskoczony tym faktem klient, z dużym prawdopodobieństwem ewakuuje się ze strony, porzucając transakcję. Zadbaj, aby info o takich kosztach było dla klienta widoczne od samego początku.

3. Proces zakupowy — gdzie jestem?

Informuj użytkownika będącego w trakcie procesu zakupowego o tym gdzie aktualnie jest i ile jeszcze kroków przed nim. Dzięki temu użytkownik nie będzie mieć problemów z realizacją kolejnych etapów składania zamówienia.

4. Ułatwiaj 

Wszyscy mam dużo na głowie — Twoi niemieccy klienci również — nie każ im więc zapamiętywać i się zastanawiać. Zadbaj, aby system zapamiętywał dane, konieczne do złożenia zamówienia i podsuwał je klientom. 

5. Dobra prezentacja produktu to podstawa

W sklepach stacjonarnych klient ma możliwość obejrzeć produkt z każdej strony, dotknąć go i zagłębić się w parametry czytając etykietę. W Internecie wystarczyć mu muszą zdjęcia i opis, toteż warto zadbać, aby były one jak najlepszej jakości. 

Dobry opis produktu zawiera:

  • wysokiej jakości zdjęcia
  • dane techniczne
  • konkretne informacje o walorach użytkowych, czyli innymi słowy — zaprezentuj użytkownikowi, dlaczego warto zdecydować się na ten właśnie produkt. Uwaga! Nie lej wody. Niemcy lubią konkrety. 
  • umożliwienie łatwego porównania ze sobą kilku zbliżonych produktów to duże udogodnienie dla klienta
  • powiązuj ze sobą produkty pokrewne — np. gdy ktoś kupuje parasol na balkon, z dużym prawdopodobieństwem będzie też potrzebować odpowiedniego stojaka czy podstawy do niego — spraw, aby produkty takie pojawiały się w proponowanych produktach. To udogodnienie dla klienta i możliwość większej sprzedaży dla Ciebie.
  • opinie i recenzje

6. Pokaż, że warto Ci zaufać

Niemcy (i nie tylko oni) chcą kupować wyłącznie w rzetelnych sklepach internetowych. Uczestnictwo w programach wizerunkowych takich jak np. Trustedshops, pozwoli przekonać do siebie większą liczbę klientów. 

7. Nie zapominaj o użytkownikach mobile!

Coraz więcej Niemców przegląda produkty, oraz dokonuje zakupu z poziomu urządzeń mobilnych, dlatego to ważne, aby Twój sklep internetowy był w pełni dostosowany do wymagań mobile. 

 

User Experience (UX), czyli doświadczenia użytkownika są niezwykle ważne w e-commerce. Od tego czy Twój sklep online będzie przyjemny i intuicyjny w obsłudze, czytelny dla użytkownika w dużej mierze zależy prosperowanie Twojego sklepu online. 

Kategorie

Powiązane

Ta strona korzysta z plików cookies w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie. Jeśli nadal korzystasz ze strony, zgadzasz się na jej użycie.