Jeszcze jakiś czas temu pojęcie UX, czyli User Experience brzmiało dosyć egzotycznie. Mało kto przejmował się odczuciami użytkownika, który będzie korzystał ze strony. Witryny internetowe projektowano tak, jak to widział web designer, bądź życzył sobie klient, a nie zawsze było temu po drodze z UX. Tymczasem strona internetowa z UX to dziś praktycznie standard, którego nie można zaniedbać.
Na szczęście wiele w tym temacie się zmieniło. Zrozumiano, że to użytkownik jest najważniejszy i strony (lub sklepy internetowe) powinny mu dostarczać wyłącznie pozytywnych doświadczeń, bo inaczej… czmychnie tam, gdzie będzie przyjemniej czy bardziej przejrzyście. I nici z konwersji! 😉
Dlatego, jeżeli zależy Ci na zwiększeniu konwersji i budowaniu swojej marki w internecie – postaw na UX, który bardzo szybko stał się nieodłączną częścią współczesnego biznesu.
UX – co to jest?
Zacznijmy od początku: czym jest User Experience? Można zdefiniować to jako ogół wrażeń, jakich użytkownik doświadcza podczas użytkowania produktu (np. Twojej strony internetowej lub sklepu online). Działania UX dopasowują stronę do potrzeb i preferencji odbiorców, jednocześnie pomagając realizować założone cele biznesowe.
Innymi słowy, dzięki zaprojektowaniu strony (bądź sklepu) z uwzględnieniem UX użytkownik będzie poruszać się po Twojej stronie z łatwością, bez napotykania na irytujące ślepe zaułki, czy elementy które sprawiają, że traci do niej zaufanie i woli się ewakuować.
To, że będzie użytkować Twoją stronę z przyjemnością, może przełożyć się na zakup/chęć kontaktu/zapisanie się na newsletter – cokolwiek co jest Twoim celem.
Co składa się na UX
Co kryje się pod tajemniczą nazwą „pozytywne doświadczenia użytkownika”?
Nie ma na to jednej definicji. Branże są rozmaite, tak samo jak różne są strony internetowe i różni ludzie. Jednakże można wyróżnić kilka istotnych czynników, które mają duży wpływ na wrażenia w trakcie użytkowania danego produktu (np. buszowania po stronie internetowej). Będą to:
- Estetyka i przejrzystość – większość ludzi to wzrokowcy. Pierwsze wrażenie się liczy, warto więc zadbać o estetykę strony, aby potencjalny użytkownik nie zrobił „w tył zwrot” zniechęcony nadmiarem elementów, gwiazdkami ciągnącymi się za kursorem, krzykliwymi kolorami czy archaicznym designem.
- Czytelność – w przestworzach Internetu można natrafić na błyskotliwe sformułowanie. Z UX i UI jest jak z dobrym żartem. Jeżeli musisz go tłumaczyć, to wcale nie jest taki dobry. W UX chodzi o to, aby strona była czytelna i zrozumiała dla użytkownika już od pierwszego wejrzenia.
- Intuicyjna nawigacja – chodzi o to, aby odbiorca mógł po strone poruszać się płynnie, a nie błądzić niczym w labiryncie i szybko mógł znaleźć to, co go interesuje. Bez konieczności przedzierania się przez dżunglę podstron i komunikatów.
- Język – komunikaty powinny być jasne i przystępne i bez zakłóceń wieść odbiorcę od punktu A do B.
- Brak błędów – nie ma nic bardziej irytującego, niż uparcie pojawiający się na stronie błąd.
Co zyskuje strona internetowa dzięki UX, czyli zalety UX design
Odnosząc się do powyższych wytycznych, strona internetowa z UX powinna być:
- użyteczna – stworzona tak, aby zaspokajać potrzeby użytkownika i jednocześnie spełniająca określony cel,
- prosta i intuicyjna w obsłudze – nie każ użytkownikowi się wysilać,
- atrakcyjna wizualnie,
- przyjemna i satysfakcjonująca w użytkowaniu,
- wywołująca pozytywne emocje.
Dzięki kompilacji tych czynników korzystanie ze strony może być… niemal frajdą. Dobrze opracowane ścieżki UX przekładają się na pozytywny obraz Twojej firmy w Niemczech. Zyski wzrosną, ilość porzuconych koszyków czy szybkich wyjść ze strony zmaleje, a konkurencja zacznie patrzeć z zazdrością 😉
Twoja strona internetowa to wszechstronne narzędzie, dzięki któremu możesz realizować różne założenia – osiągać cele biznesowe jak również dokładać kolejną cegiełkę do procesu budowania swojej marki. W takim wypadku UX to must-have. Nasz świat zmienia się błyskawicznie, a konkurencja jest ogromna. Dlatego budowanie pozytywnych relacji to inwestycja, która zwraca się i to z nawiązką.
Pamiętaj, że dobry UX design to nie tylko niebanalny, miły dla oka projekt. To przede wszystkim użyteczność!
Reasumując, jakie są zalety stron z UX?
- Większa konwersja
- Wzrost sprzedaży
- Wzrost zaufania klientów
- Lepsza reputacja firmy
- Przewaga nad konkurencją
Jeżeli w Twojej stronie internetowej coś nie gra i klienci na pewnym etapie rezygnują z dalszej eksploracji strony lub zakupu, przyczyna może tkwić w braku UX.
