Facebook Ads w Niemczech – wypromuj swoją firmę!

Powrót

07: Pozyskiwanie klientów w Niemczech. Czym jest lead?

25/03/2021

Dzisiaj rozmawiamy o pozyskiwaniu klientów w Niemczech. Czym jest lead i jak go pozyskać? Bądź z nami!

Link do podcastu: Spotify

Cześć Paweł!

Cześć Paula!

Dzisiaj porozmawiamy o leadach, konwersji oraz tym, jak ją zbadać. Czyli co nazywamy lead’em a co jest konwersją. Ja osobiście wiem, że lead to najprościej potencjalny klient, który wypełnił formularz kontaktowy, albo pozostawił swoje dane czy skontaktował się z nami w jakiś inny sposób. Pawle, a czym jest konwersja?

Konwersja to najprościej podjęte działanie do tego, aby się skontaktować. Czyli np. tak jak powiedziałaś, ktoś wypełnił formularz kontaktowy – osoba, która to zrobiła, to właśnie lead, a czynność którą podjęła, to konwersja. Ona skonwertowała z osoby użytkownika naszej strony, do osoby, która jest szerzej zainteresowana naszymi usługami.

Czym tak naprawdę różni się konwersja od lead’a?

Można to nazwać tak: lead to zawsze osoba, konwersja to czynność, jaką ta osoba podjęła aby stać się lead’em.

No dobrze. W takim wypadku jak zbieramy te konwersje na naszej stronie internetowej, jak je pozyskujemy?

Staramy się zawsze pozyskiwać lead’y, a badać konwersję. Zależy nam na tym, żeby osoba, która wchodzi na naszą stronę internetową, podjęła pewnego rodzaju działanie. Działanie, które sprawi, że w procesie zakupowym, który mamy we własnej firmie, będzie oznaczało konwersję. Takim działaniem może być właśnie przykładowo wypełnienie i wysłanie formularza kontaktowego (i to właśnie na tym jego wysłaniu najbardziej nam zależy). My badamy na stronach konwersję, czyli widzimy ile osób konkretnie skonwertowało. Dzięki temu później w systemach CRM czy na naszej skrzynce odbiorczej mamy już konkretną osobę, która chce z nami podjąć współpracę czy złożyć zamówienie.

Jakim narzędziem badamy konwersję?

Oczywiście istnieją automatyczne systemy, które to zliczają. Możemy liczyć manualnie, ile osób do nas trafia i staje się naszymi lead’ami, czyli kiedy np. dzwonią do nas kolejne osoby z zapytaniem o ofertę to zapisywać sobie ile jest tych osób, jednak to jest kłopotliwe i zajmuje dużo czasu, dlatego że musielibyśmy pytać każdej jednej osoby, skąd do nas przyszła – czy ze strony www, reklamy czy jeszcze innego źródła, żeby wiedzieć jak wyglądała jej ścieżka zakupowa. W związku z tym badamy właśnie konwersję za pomocą systemu automatycznego, który śledzi, co się dzieje na naszej stronie. Ona zaczyna działać, kiedy ktoś na naszą stronę internetową wchodzi i w momencie, kiedy ktoś np. kliknie w numer telefonu, zapisuje że to jest konwersja, skąd ta konwersja pochodzi, czyli na jakiej podstawie tego dokonała oraz wiedząc skąd ten użytkownik przyszedł, możemy sprawdzić jak dany kanał dotarcia na naszą stronę www, działa pod kątem pozyskiwania lead’ów.

I co nam daje taki raport, jakie narzędzie?

Narzędzie, które to bada, to Google Tag Manager. Integrujemy go za pomocą kodu śledzenia, który instalujemy po prostu w kodzie źródłowym naszej strony. Śledzi on, co się dzieje na naszej stronie i wywołuje odpowiednie tagi (konwersje). Następnie te zebrane dane przekazuje do kolejnych narzędzi analitycznych, takich jak Google Analitics czy Google Ads. Dzięki temu następnie w Google Analitics, na podstawie śledzenia ruchu na naszej stronie przez Google Tag Manager, możemy dokładnie wiedzieć, skąd ten ruch był oraz co użytkownik dokładnie kliknął.

WIemy już jak wygląda kwestia badania konwersji, ale potrzebujemy „ruchu”, czyli w sumie tego, co mamy zbadać, czyli ludzi, którzy np. kupili nasz produkt. Sam sklep, bez ścieżek, które doprowadzą nas do zakupu, czy nawet do samego sklepu, to niewiele da. Jak zatem doprowadzić ruch na naszą stronę?

Tutaj już wkraczamy w całą sferę marketingu, czyli miejsc, gdzie możemy się zareklamować, przedstawić ofertę naszej firmy lub zachęcić do wejścia na naszą stronę, bo oferujemy coś, czym dany użutkownik może być zainteresowany. Takich miejsc oczywiście jest mnóstwo, mamy Google, Facebook, działania contentowe itp. Paula, jakie Ty znasz działania contentowe, które mogłyby sprowadzić ruch na stronę?

Mamy tutaj na pewno cały dział edukacyjny, czyli artykuły, poradniki, ebooki, case study, live, blogi firmowe, publikacje w social media itd. Każdy odcinek będzie poświęcony jednej ścieżce, dzięki której możesz pozyskiwać lead’y.

Jeszcze warto tutaj dodać, że właściwe badanie konwersji, to nie tylko badanie ile tych osób skonwertowało, ale badanie tych konwersji z różnych źródeł marketingowych pozwala nam zweryfikować te działania pod kątem ich skuteczności. Czy np. reklama Facebook Ads sprawia, że klienci się do mnie zgłaszają  przez stronę www? Jeśli tak, to ile ich było w konkrentym miesiącu i ile wydałem na te działania reklamowe. Dzięki temu wiemy, ile kosztowała nas dana konwersja. Jesteśmy w stanie także porównać źródła pozyskania lead’ów i podejmować świadome decyzje marketingowe, aby otrzymywać zwrot z zinwestycji. Czasami nie jesteśmy zuepłnie świadomi, jak pieniądze, które wydajemy na reklamy, przekładają się na wyniki lub w ogóle się nie przekładają.

Podsumowując – badajmy i testujmy! Rozpraszając się na różne kanały, nie będziemy wiedzieli, co tak naprawdę przynosi wyniki i co najlepiej działa. Warto ustalić też, który kanał jest naszym głównym kanałem pozyskiwania, a który dodatkowym np. edukacyjnym, a z którego może jeszcze warto zrezygnować. Warto dowiedzieć się też gdzie, a raczej skąd, możemy przenieść swoją energię i budżet dla lepszych wyników. Pamiętajmy także, że działania PR’owe działają długofalowo i niekoniecznie przekładają się bezpośrednio na skoki w wynikach konwersji, jednak także są bardzo istotne dla rozwoju firmy. Budowanie marki i wizerunku to proces, który jednak powoduje, że z miesiąca na miesiąc docieramy do większej ilości osób.

Zapraszamy Cię na cykl rozmów o pozyskiwaniu lead’ów, dzięki możliwościom, jakie daje nam marketing, z podziałem na konkretne ścieżki, które będziesz mógł wykorzystać u siebie w firmie. Do usłyszenia w kolejnym odcinku!

Zobacz także

Google Ads w Niemczech – case study naszej kampanii

Twój sklep internetowy nie sprzedaje? 6 możliwych przyczyn

Facebook Ads w Niemczech – wypromuj swoją firmę!